证券公司客户服务系统框架设计的研究

摘要

中国证券行业经历了十余年发展，已经成为我国国民经济的重要支柱之一。随着市场的发展与成熟，行业的竞争也日趋激烈，各证券公司清晰地认识到，客户服务管理的水平成为左右证券公司发展的重要因素，客户服务的电子信息化及系统化则是行业发展的方向。
　　 本文结合证券行业的实际需求，从证券公司的内部运作、业务运转、决策支持等方面着手，通过研究证券公司客户服务业务流程，确定证券公司客户服务系统框架，并由此来得到整个系统框架的功能需求、系统性能、数据控制要求和技术需求。技术上结合当前先进的J2EE、分布式的应用服务器体系结构、MVC设计模式及数据挖掘等技术方法，运用软件工程基本原理，开发设计证券公司客户服务管理模型和证券公司客户服务系统框架结构，并且统筹、规划、设计证券公司客户服务系统的初步软件模型，进一步阐明证券公司客户服务系统的机制。
　　 本证券公司客户服务系统为国内证券公司最终解决内部管理、客户管理、业务管理和决策支持等工作提供了科学的理论依据和安全有效的实施方法，有助于加强我国证券公司的综合实力，这对于我国积极参与国际上证券市场的争夺有积极作用必将具有广阔的应用前景。

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声明

第1章 引言

1.1 研究背景

1.1.1 客户服务系统在国外的发展

1.1.2 客户服务系统在国内的发展

1.2 研究内容

1.3 研究目的和意义

1.4 论文组织

第2章 相关定义和技术

2.1 客户服务系统

2.1.1 客户服务管理定义

2.1.2 客户服务管理的商业理念

2.1.3 客户服务管理的内容

2.2 软件开发模型

2.2.1 渐进模型

2.2.2 螺旋模型

2.2.3 增量式开发模型

2.2.4 瀑布模型

2.3 J2EE分布式体系结构

2.3.1 J2EE组件(Components)

2.3.2 J2EE服务(Services)

2.3.2 J2EE通讯(Communication)

2.4 MVC设计模式

2.4.1 设计模式相关概念

2.4.2 MVC设计模式介绍

2.4.3 Struts框架技术

2.5 数据仓库技术

第3章 需求分析

3.1 系统概述

3.2 系统目标

3.3 系统需求获取过程

3.3.1 系统需求获取主要问题

3.3.2 系统需求获取方法

3.4 系统需求问题描述

3.4.1 系统功能性需求

3.4.2 系统非功能性需求

第4章 技术体系架构设计

4.1 网络拓扑结构

4.2 J2EE软件结构

4.3 数据仓库设计

4.3.1 数据仓库软件结构

4.3.2 数据备份/恢复处理

4.4 安全设计

4.4.1 数据传输

4.4.2 数据存储

4.4.3 身份验证

4.4.4 系统用户从外部网的访问

第5章 证券公司客户服务系统功能设计

5.1 系统权限设计

5.1.1 角色划分

5.1.2 数据访问

5.1.3 权限控制

5.2 基本业务处理流程

5.2.1 日常工作流程

5.2.2 客户管理与服务流程

5.2.3 业绩管理与考核

5.2.4 产品生产与发布

5.3 模块和功能设计

5.3.1 公共模块

5.3.2 业务模块

第6章 证券公司客户服务系统的实现

6.1 开发环境

6.1.1 操作系统

6.1.2 开发工具

6.1.3 应用服务器

6.1.4 数据库服务器

6.2 系统界面设计

6.2.1 系统登录模块界面

6.2.2 客户综合信息查询界面

6.2.3 风险控制模块界面

6.2.4 交易员相关核心功能界面

6.3 应用效果及评价

第7章 总结与展望

7.1 总结

7.2 进一步工作的方向

参考文献

致谢