上海旅行社名牌化建设及评价研究

摘要

上海经济社会的发展对旅游业提出了名牌化发展的新的更高的要求。旅行社是旅游产品供给的主体，是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱，它不仅在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，而且串联了与旅游有关的吃、住、行、游、购、娱等环节，是连接旅游业各组成部门的纽带。这促使深入思考旅行社名牌化建设在“上海旅游名牌化发展”上的特殊的引领作用和可操作的抓手作用，从而以旅行社名牌化来推动和提升旅游行业的服务质量，根本改观旅游业的社会形象。
　　 在系统梳理前人研究成果的基础上，本文尝试构建了适合上海实际的旅行社名牌化建设评价指标体系，该体系包括名牌内部化因素和名牌外部化因素两大类别。在此基础上运用重要性-表现性分析方法(IPA)实现对某一特定的旅行社名牌化影响因素进行诊断性分析：形成以重要性和表现性为测度的四个象限。分析了上海旅行社名牌化建设的轻重缓急，并针对性地提出了提升上海旅行社名牌化建设的对策建议。
　　 第一章绪论。主要介绍了本文的研究目的、研究意义、研究方法和研究内容，对国内外相关学术研究进行了述评。第二章，上海旅行社名牌化建设发展概述。回顾上海旅行社业及其名牌化建设历史，探析了上海旅行社名牌化建设动因和现状特征。第三章，上海旅行社名牌化建设评价指标体系构建。确立名牌化评估的两大系统、八大维度和三十二个具体指标，为进行诊断性分析做好铺垫。第四章，上海旅行社名牌化建设诊断性分析。以调研数据为基础，借助SPASS、EXCEL软件运用IPA分析法对其进行系统分析，得出各个指标在IPA方格图中的分布，直观地展示给我们上海旅行社名牌化建设的轻重缓急。第五章，结论和展望。提出提升上海旅行社名牌化建设的策略性建议，指出研究的不足之处，并展望未来的研究改进。