重塑形象再创辉煌--呼和浩特移动通信公司企业形象管理情况分析

摘要

该文从企业形象管理入手,结合服务管理的有关理论,通过分析呼和浩特移动通信分公司企业形象管理的成功经验与不足,拟在阐明在知识经济时代,面对日渐成熟的消费者,如何构筑良好而富有特色的企业形象,提高企业的知名度和美誉度,加强企业的形象冲击力,从而提升企业的市场竞争力.

目录

摘要

ABSTRACT

1.行业背景及企业现状

1.1行业背景

1.2呼和浩特移动通信运营市场状况

1.3呼和浩特移动通信分公司现状

2.呼和浩特移动通信分公司企业形象战略的提出

2.1公司企业形象战略的提出

2.2呼和浩特移动通信分公司企业形象管理的四要素

2.2.1企业文化形象

2.2.2企业员工形象

2.2.3企业服务形象

2.2.4企业对外传播形象

3.呼和浩特移动通信分公司企业形象管理工作的成功经验

3.1服务文化的内部营销

3.2面向服务的人力资源管理

3.3综合服务能力的提高

3.4公司新形象的对外传播

4.呼和浩特移动通信分公司企业形象管理工作存在的问题

4.1企业文化的内在矛盾

4.2急待改革的用人机制

4.3顾客服务方面的不足

4.4缺乏情感沟通的对外形象传播

参考文献

后记