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1.ISO9000族标准简述
1.1 ISO9000族标准的基本内容
1.1.1术语
1.1.2核心标准---“ISO9000系列标准”
1.1.3质量保证补充标准
1.1.4质量管理补充标准
1.1.5技术支持标准
1.2实施ISO9000的益处
1.3ISO9000族标准体现的质量管理原则
1.4ISO9000对TQM的影响
1.5适用于服务业的标准---ISO9004—2
1.5.1 ISO9004-2的指导思想
1.5.2服务质量体系的关键方面
1.5.3服务质量体系的基本内容
1.5.4服务质量体系的特点
1.5.5ISO9004-2与ISO9000系列标准的关系
2.医院质量、质量管理和质量体系概述
2.1医院质量的概念及其特性
2.1.1医院质量的概念
2.1.2医疗服务质量的特性
2.1.3明确医疗服务质量特性的意义
2.2医院质量管理概述
2.2.1医院质量管理的概念
2.2.2医院质量管理的特殊性
2.2.3医院质量管理的内容
2.2.4医院中全面质量管理的含义和特点
2.2.5当前我国医院中质量管理的一般状况
2.3医院质量管理的核心
2.3.1医院质量体系的内涵
2.3.2建立医院质量体系的原则
2.3.3医院质量体系要素
2.3.4建立医院质量体系的程序步骤
3.医院依据ISO9000族标准建立质量体系的必要性和可行性
3.1必要性
3.1.1改进医院质量管理的需要
3.1.2”以病人为中心”的需要
3.1.3医院规范质量管理行为的需要
3.1.4提高医院社会形象和医疗成本合理化的需要
3.2可行性
3.2.1医院分级管理和评审为实施ISO9000提供了有利条件
3.2.2全面质量管理的推行为实施ISO9000创造了条件
3.2.3医院整体管理素质的提高是实施ISO9000的重要基础
3.2.4市场经济的发展为实施ISO9000提供了机遇
3.2.5ISO9000族标准具有很强的适用性
4.医院应用ISO9000建立质量体系的现状及存在问题
4.1国内外医院建立ISO9000质量体系的现状及个案分析
4.2医院建立ISO9000质量体系实际效益
4.2.1切实贯彻了”以病人为中心”的指导思想
4.2.2充分认识了医疗服务质量特性
4.2.3为医疗质量提供了监控系统
4.2.4提高了医院质量管理的透明度
4.2.5提供了医院及时处理质量问题的动力
4.2.6降低了医疗质量成本
4.3目前我国医院建立ISO9000质量体系需要解决的问题
4.3.1医院管理者的态度
4.3.2医务人员的态度
4.3.3忽视病人满意度的现象
4.3.4关于质量体系能否持续运行的问题
4.3.5关于制定辅助标准的问题
4.3.6关于计算机管理信息系统的应用问题
4.3.7关于第三方认证机构评审的问题
5.在医院中建立ISO9000质量体系的策略研究
5.1重视医院高层管理者的作用
5.2将TQM与ISO9000结合起来实施
5.3处理好实施ISO9000系列标准和医院分级评审的关系
5.4建立辅助标准的策略
5.5高度重视对病人满意度的研究
5.6对第三方认证机构进行监督管理
6.结束语
参考文献
