工作满意度、组织承诺与组织绩效关联性之研究——以HLF集团公司为例

摘要

“人”是企业最珍贵的资产已是不争的事实，但如何有效开发、维护、确保和提升这些珍贵资产的价值，一直是企业经营管理最难的课题之一。改革开放后，企业面对内、外部环境的快速变化与挑战，越来越重视“人”这项珍贵的资产，企业开始了解人力不是定数而是变数，如能加以激发、培养和确保，将能增强组织绩效，保持持续的竞争优势。为使人力资源的开发与管理获得最大的成效，《组织行为》这门主要在探讨人们在组织中的行为特色，以及行为如何影响组织绩效的专业学科，更是企业在人力资源管理方面最为重要的研究课题。 依据组织行为学者估计，“工作满意度”(Job Satisfaction)是研究组织行为最常用到的变量。近年来，许多组织行为的研究也证明“组织承诺”(Organizational commitment)对于离职行为和组织绩效(Organizational Performance)的关联性较“工作满意度”更为准确，并且认为员工对工作的满意度是影响员工组织承诺的前因。因此，本研究以“工作满意度”、“组织承诺”为主要变量，深入了解HLF集团下属的四家子公司员工对此的观点和差异性，并探讨工作满意度、组织承诺与组织绩效间是否有存在关联性和显著差异，期望能借由本研究结果对HLF高管人员及人力资源主管提出更好的人力资源开发与管理之具体建议，以协助提升HLF的整体竞争力。 本研究以HLF集团下属四家子公司的员工为对象，采用问卷调查的方式，并按“分层随机抽样”方式发出问卷，共发出366份问卷，回收有效样本335份，回收比例91.53％。本研究除了采取一般性的“描述性统计”外，同时使用“因子分析”、“方差分析”、“相关分析”及“回归分析”等统计方法来进行分析。经由对收回的有效样本及组织绩效相关数据进行统计分析后，本研究获得主要结论如下： (1)工作满意度与组织承诺之间有显著的正相关。 (2)工作满意度对组织承诺有显著影响。 (3)工作满意度与组织绩效之间可能存在显著差异。 (4)组织承诺与组织绩效之间可能存在显著差异。 (5)部分的人口统计变量(公司别、部门别、职位、年龄、性别、婚姻、工龄及教育程度)对工作满意度有显著差异。 (6)部分的人口统计变量(公司别、部门别、职位、年龄、性别、婚姻、工龄及教育程度)对组织承诺有显著差异。 综合本次研究之结果，本研究也同时对HLF集团公司高管人员及人力资源部门提出相应的管理建议，希望借以提升本研究在实务运用的实质效能。

目录

论文说明:图表目录

声明

摘要

1、绪论

1.1研究背景与动机

1.2研究目的

1.3研究范围与限制

1.4研究流程

2、文献探讨

2.1工作满意度

2.2组织承诺

2.3组织绩效的相关研究

2.4工作满意度、组织承诺与组织绩效之关联性

2.5个人属性与工作满意度的关系

2.6个人属性与组织承诺的关系

3、研究方法

3.1研究架构、操作性定义与研究假设

3.2研究对象与样本特性

3.3问卷设计与测量

3.4信度效度

3.5统计分析方法

4资料分析与解释

4.1描述性统计分析

4.2方差(ANOVA)分析

4.3相关分析

4.4相关研究变量的回归分析

5.结论与建议

5.1研究结论

5.2对实务运用的建议

5.3对后续研究的建议

工作满意度与组织承诺研究调查问卷

参考文献

致谢