运动休闲产业经营型态与消费者行为之研究——以台湾SPA产业为例

摘要

本研究主要是针对台湾SPA产业进行消费者行为之研究与剖析，SPA产业在欧美已有好几个世纪的历史，自从1997年之后，SPA之相关行业才以较为密集的方式陆续出现在台湾的消费环境当中，到了2007年的今天，台湾SPA产业以每年1.5倍的年成长率蓬勃发展，故针对台湾SPA产业之消费族群与消费者行为之间的关系研究是有非常重要的意义。 本研究首先先透过文献探讨来定义SPA一词，并针对分别整理了欧美各国与台湾对于SPA之历史起源与现况作一完整的分析。利用文献探讨回顾的结果，设计了量化问卷，在问卷部分设计了四个主要想深入了解的面向：分别是一、消费者之人口统计分布特性、二、消费者对于SPA产业之认知程度、三、消费者进行消费决策时所重视的因素为何与程度分析、四、消费者之消费者行为与消费习性，四方面进行问卷设计。最后针对这四个部分进行统计分析，利用描述性统计以及卡方检定进行统计分析，并将结果汇整总结，作为台湾SPA产业业者之建议与参考。 本研究发现如下：国外的SPA种类非常多，但在台湾则是主要以Day-SPA为主，主要集中分布在人口密度高，都市化、现代化为台湾之首的台北市。在所进行的问卷调查中发现，在消费者行为方面，台湾SPA产业主要消费群的职业为一般工商业为居多，占了28.7％，其次则是学生，占了24.0％。另外，女性则占了89.1％，而男性则是10.9％的比例。此外，年龄层的分布方面21岁～30岁为最多，占了47.3％，其次则为31岁～40岁，占了约34％左右。在消费者消费所重视的因素分析里，最为重要的是服务态度的部分，其平均值为4.55为最高，其次则是环境因素，平均值有4.29之多，再者为专业度的认定，其值为4.14。而相对这些而言；品牌比较不重要，其值只有4.04。但是，消费者对于这五项因素其实都非常的重视，其平均值也都在4之上。关于消费者习性中的消费者讯息来源，大部分都从亲友介绍，其次则是从因特网上所获得的讯息。此外，SPA之作用认同大部分还是被普遍认同的，而且其中最为被认同的乃是可以舒缓紧张感与压力此一项目，最被一般消费大众所认同。针对SPA的消费金额方面，为新台币每月一千元以下以及二千元以下，最能够符合消费者的期待，占了约总数的96％。在消费频率方面，约有43.4％的消费者是不定期的消费，只有偶尔去。在消费者习性方面，大部分的消费者平均一个月在SPA的消费金额上为1000元以下。平均有69.8％的消费者每次所使用的SPA疗程为一种。有46.5％的人在下午3点～6点之间的时段到SPA馆消费，而每次消费的时间都在两个小时以内。此外，在卡方检定方面，性别与消费频率之间并无达到显着之差异。此外，职业对于有无去过SPA馆进行消费亦无达到显着水平。 以上之统计结果将有利于台湾SPA产业进行营销策略之订定，与方向之掌握，最后利用此结果来提升目前台湾SPA产业之水平，最后在依据结果目前台湾SPA产业之市场现状提出建议。

目录

论文说明:图表目录

声明

摘要

1绪论

1.1研究背景

1.1.1 SPA产业背景简介

1.1.2运动休闲产业在台湾之重要性

1.2研究目的

1.3研究范围与限制

1.4研究内容

1.5研究架构与流程

2文献探讨

2.1 SPA之起源与定义

2.1.1 SPA之定义与发展

2.1.2 SPA之发展

2.1.3现代SPA水疗之介绍

2.2台湾SPA产业市场概况

2.2.1初探台湾SPA产业之营业模式

2.2.2台湾Day—SPA疗程

2.2.3 Day SPA进行的流程

2.2.4台湾目前SPA产业之营销策略

2.3消费者行为

2.3.1消费者行为定义

2.3.2影响消费者行为之因素探讨

2.3.3消费者行为模式之探讨

2.3.4参与动机理论

2.4数据收集方法

2.4.1访问法

2.4.2问卷设计

2.5台湾地区SPA产业之相关研究现况

3台湾SPA产业的经营模式之研究

3.1研究架构

3.2研究假设

3.3研究工具

3.4研究变量定义说明

3.5数据搜集以及研究样本

4结果与讨论

4.1各研究变项之描述性统计分析

4.2各变项间之差异分析研究结果探讨

4.3小结

5结论及建议

5.1结论

5.2建议

参考文献

致谢

附录一、问卷