制造业如何通过提供服务进一步提升竞争优势

摘要

作为国内排名第一的传统制造业企业,宝钢集团在2007年下半年确立了新一轮发展的战略目标,这就是:到2012年,形成8000万吨的产能规模;集团公司实现销售收入500亿美元以上,利润总额达到50亿美元以上;宝钢钢铁主业综合竞争力进入世界前三名;成为具有自主知识产权和国际竞争力的大型跨国集团。
　　 宝钢钢铁主业的发展,需要强大的、最具竞争优势的营销体系相支撑,宝钢国际经济贸易有限公司(简称宝钢国际)正是在这一战略指导下,将自身业务聚焦于国内钢材营销体系的建设,通过与上游供应商和下游客户的共同运作,通过物流和信息流的不断整合,与集团钢铁主业一起共同打造一个强大而具有增值能力的钢铁供应链体系,共同提升钢铁主业的核心竞争能力。
　　 在当前注重营销的竞争环境下,宝钢营销体系经营的不仅仅是产品,更重要的,是经营着钢铁主业的用户,而宝钢国际的产品不仅仅是钢材,更重要的是针对不同用户的个性化服务。因此,在钢铁工业竞争日异激烈,在宝钢实施新的发展战略、推进一体化运作的今天,宝钢国际注重持续的营销服务创新,以市场为舞台,以服务为本职,把“贴近用户、面向用户、进入用户”融入到营销的全过程。
　　 本文着眼于宝钢国际营销服务创新的探索和实践,对宝钢营销服务进行了系统的研究。作者运用在复旦大学MBA课程中所学的理论知识,从创新实践和问题分析等角度,深入研究了宝钢国际营销服务创新的具体实践,并站在宝钢建设世界一流企业的高度,审视目前宝钢国际在营销服务方面的不足之处,提出了进一步推进营销服务水平的对策和建议。