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摘要
第一章 引言
1.1 睿思科软信息化服务管理现状
1.2 睿思科软信息化服务管理存在的问题
1.3 本文的主要内容
1.4 本文的篇章结构
第二章 云计算技术基础
2.1 云计算简介
2.2 基于KVM虚拟化技术
2.3 基于Hadoop数据存储及管理技术
第三章 睿思科软公共服务平台需求分析
3.1 睿思科软公共服务平台功能需求
3.1.1 门户管理
3.1.2 数据资源管理
3.1.3 运营维护管理
3.1.4 客户管理
3.2 睿思科软公共服务平台核心流程
3.2.1 客户服务流程
3.2.2 销售管理流程
3.2.3 客户投诉流程
3.3 睿思科软公共服务平台的非功能性需求
第四章 睿思科软公共服务平台系统设计
4.1 公共服务平台架构设计
4.2 云存储平台子系统设计
4.2.1 KVM与Hadoop的运行环境
4.2.2 HBase与Hive数据存储与管理
4.3.3 云存储服务接口设计
4.3 客户管理子系统设计
4.3.1 HBase逻辑表设计
4.3.2 系统安全设计
4.4 与同类系统比较
4.5 公共服务平台的应用效果
第五章 结论
5.1 基于云计算的睿思科软公共服务平台特点
5.2 不足与展望
参考文献
致谢