研究应用CRM指导高校毕业生就业工作

摘要

大学生就业问题是社会热点问题，当前大学生就业形势很严峻，做好就业工作的任务十分艰巨。对高校毕业生开展有效的就业指导是保持经济又好又快发展的客观要求，也是加快构建社会主义和谐社会的重要任务。现代企业管理的热点理念“CRM”是处理客户信息的最好工具，可以实现客户数据的收集、处理、挖掘，和及时更新，对就业工作有一定的借鉴意义，其数据库的应用能跟踪客户，并能分析处理大量分散的数据，不仅对就业工作注入了全新的概念，还能实现方法上的突破。 作者首先对东华大学就业指导系统作了结构的分析，提出需要借助CRM帮助处理分析大量的信息用于指导就业，还大致地介绍了论文的主要内容、技术路线、研究的成果和创新点。接着分析了大学生就业的现状，从毕业生规模不断加大，专业结构设置不合理和社会劳动力供给远大于需求这三方面看出高校毕业生严峻的就业形势，并且从对内和对外两个角度介绍了目前我国高校就业指导工作的情况，接着介绍了国内外一些值得借鉴的优秀经验，提出就业指导工作可以应用CRM，帮助就业指导工作更有效果。 随后对CRM的理论作了简单介绍，从企业经营理念的发展，消费者价值取向的变化角度分析了CRM产生的背景，阐述了CRM的定义和三个相关理论，即客户满意理论，客户关系生命周期理论以及客户终生价值理论。 作者还采用了比较分析的方法，重点比较了高校就业指导工作和CRM的相同点和不同点。发现两者均以市场需求为导向，目的都是为了提升“客户”满意度，都要对“客户”开展个性化的一对一“营销”，都包含大量信息的处理过程。但因为大学生这种“产品”属于“劳动力商品”，附带“知识”“技能”和“素质”三要素，加之“生产”周期较长，依靠从小到大全程化的教育，所以又有其自身的特殊性。 最后针对高校就业指导工作中的“客户”含义作了界定，并提出了对“客户”知识和服务的管理，在此基础上探讨应用CRM的内容来建立高校就业指导系统中的信息数据库，至少包含三个核心CRM子系统，最后提出了数据库建立的实施保障。 全文以就业指导为目标，探索促进大学生就业的有效方法。将企业管理中的热点管理理念CRM与大学生就业问题相结合并探讨建立可操作性的CRM数据库，具有实践意义和创新价值。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1课题研究的背景和意义

1.2课题研究的内容和方法

1.3课题研究的成果与创新

第2章大学生就业现状分析

2.1高校毕业生就业形势

2.1.1毕业生规模

2.1.2专业结构设置

2.1.3社会劳动力供需

2.2高校就业指导工作情况

2.2.1校内工作开展情况

2.2.2校外工作开展情况

2.2.3国内外就业指导的经验借鉴

2.2.4就业指导与CRM的关系

第3章CRM的理论介绍

3.1 CRM提出的背景

3.1.1企业经营理念的发展

3.1.2消费者价值取向的变化

3.2 CRM的相关理论

3.2.1 CRM的含义

3.2.2客户满意理论

3.2.3客户关系生命周期理论

3.2.4客户终生价值理论

第4章就业指导工作与CRM的比较分析

4.1就业指导工作与CPM的相同点

4.1.1以市场需求为导向

4.1.2提升“客户”满意度

4.1.3个性化的一对一“营销”

4.1.4大量信息的处理

4.2就业指导中应用CRM的特殊性

4.2.1劳动力是特殊的商品

4.2.2大学生“产品”附带的三要素

4.2.3全程化的“生产周期”

第5章就业指导工作中CRM的具体应用

5.1“客户”的定义和分类

5.1.1“客户”的定义

5.1.2“客户”的分类

5.2“客户”管理的方法

5.2.1对“客户”服务的管理

5.2.2对“客户”知识的管理

5.3 CRM信息数据库的建立

5.3.1 CRM应用内容和建立步骤

5.3.2就业指导中三个主要CRM子系统的建立

5.3.3在高校就业指导工作中CRM实施的保障

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的学术论文

致谢