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目录
第一章 绪论
1.1论文研究问题的提出
1.2论文研究意义
1.3论文研究内容、研究方法与论文结构
1.4论文创新点
1.5本章小结
第二章 汽车零部件物流服务质量理论及文献综述
2.1物流服务质量理论
2.2物流服务质量的国内外研究现状
2.3 JIT配送国内外研究现状
2.4文献述评
第三章 D公司汽车零部件JIT配送物流服务问题分析
3.1 D公司汽车零部件JIT配送物流业务
3.2 汽车零部件JIT配送物流遇到的主要问题
3.3 JIT配送物流各功能模块对物流服务质量的影响
3.4 本章小结
第四章 基于SERVQUAL的物流服务质量调查
4.1 基于SERVQUAL的物流服务质量调查目的与方法
4.2 物流服务质量调查
4.3 数据整理
4.4 本章小结
第五章 D公司物流服务质量评价及改进策略
5.1 D公司服务质量评价
5.2 D公司物流服务质量评价结果分析
5.3 D公司物流服务质量具体改进策略
5.4 本章小结
结论
参考文献
附录
致谢