家庭医生团队从业人员工作满意度研究-以上海市Q区为例

摘要

工作满意度是指家庭医生团队成员对自身所提供的诊疗、护理、预防和保健等工作的认可和评价程度。社区服务工作人员工作满意度测评已成为当代社区卫生服务管理一个重要的手段和方法，能够使社区卫生服务管理者及时掌握社区居民对社区卫生服务需求，以便有手段和方法，能够针对性的进行管理或变革，更有效调动医护人员工作的积极性和创造性，提高医护人员医疗、护理、预防服务的质量，提高社区卫生服务的管理水平。
　　由于对社区卫生工作人员工作满意度的研究在我国起步较晚，到目前为止研究成果较少，特别是针对家庭医生团队的工作满意度研究目前仍是空白，且至今也没有形成社区卫生服务特别是家庭医生团队工作结构和影响因素的统一结论，而且没有形成成熟且有较强针对性的社区卫生家庭医生团队工作满意度测评工具。本文是对上述研究的充实和深化，尤其是自从家庭医生团队成立至今，还没有任何一位研究者针对医疗工作者加入团队后工作的满意度进行调查、分析和研究，本文也在一定程度上填补上方面研究的空白。
　　本文首先对工作满意度的概念、相关理论、影响因素以及常用的测量方法与工具进行了梳理和分析，在此基础上，借鉴和吸收国内外相关研究成果，结合家庭医生工作人员的行为特点，探讨了家庭医生团队工作满意度的结构，初步设想构建了家庭医生团队工作满意度的测评体系，选择确定了工作满意度的可测量指标。然后以上海市Q区为例，在地该区所有社区卫生服务中心家庭医生工作满意度调查的基础上，对本文所构建的家庭医生卫生团队工作满意度测评进行了分析和检验，形成了正式测评量表，并利用此测评工具对Q区家庭医生团队成员进行了实证研究，利用统计分析方法，分析描述该区家庭医生团队工作满意度情况及在不同人口统计变更（性别、年龄、家庭结构、学历背景、收入状况等）上的差异性。本文的研究结果为：
　　1)在Q区政策要求下及并参考相关文献资料的基础上，通过问卷调查构建了满意度测评量表，主要包括三个维度：工作支持、工作前景和工作待遇。
　　2)调查结果发现Q区家庭医生团队从业人员对自身工作的总体满意度水平属于比较满意，在工作满意度各维度上家庭医生团队从业人员在工作支持上满意度较高，在工作待遇上满意度较低。
　　3)具有不同人口学特征的家庭医生团队从业人员在工作满意度各维度上存在差异:其中学历在工作支持的满意度有差异，其中高中学历者对工作支持满意度较高，本科学历者对工作支持满意度较低；员工收入对工作支持和工作前景的满意度有差异，其中员工收入超过5000元者对工作支持和工作前景的满意度较高，员工收入在4001-5000元水平从业人员对工作支持和工作前景满意度最低；职称对工作待遇的满意度有差异，其中无职称人员对工作待遇的满意度最高，而其它职称人员对工作待遇的满意度最低。
　　4)家庭医生团队从业人员整体工作满意度高于非家庭医生从业人员，前者工作支持和工作前景两个维度的工作满意度也高于后者，但前者在工作待遇的满意度上低于后者。

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第一章 绪论

1.1研究背景和意义

1.2研究目标和内容

1.3研究方法设计

第二章 理论研究综述

2.1 家庭医生服务团队的研究进展

2.2 社区卫生从业人员工作满意度的研究进展

第三章 Q区家庭医生团队从业人员工作满意度问卷建构

3.1 Q区家庭医生团队人力资源基本情况

3.2工作满意度调研样本的构成

3.3工作满意度测评问卷的构成

第四章 Q区家庭医生团队从业人员工作满意度分析

4.1 家庭医生团队从业人员工作满意度水平分析

4.2家庭医生团队从业人员工作满意度差异性分析

4.3 家庭医生团队与非家庭医生团队从业人员工作满意度分析

第五章 对策和建议

5.1 对工作待遇而言

5.2 对工作支持而言

5.3 对工作前景而言

结论

参考文献

附录

致谢