奥的斯高速电梯质量管理研究

摘要

随着经济的发展，摩天大楼高度不断被刷新的同时，电梯的速度也在不断的提高。在国际上这种与摩天大楼配合的提升高度高且速度高的电梯称之为高速电梯。目前世界上各大电梯公司除了在中低端市场的竞争外，在高速电梯市场的竞争也是日趋火热。为了更好的在高速电梯市场获得竞争力，奥的斯从2011年成立了奥的斯高速电梯（上海）有限公司，全新致力于高速梯的研发设计工作，并协同奥的斯天津TEDA工厂一起生产高速电梯。但是由于国内在高速梯领域的经验不足，所以成立了近三年来发生了很多的质量问题。这些问题都通过奥的斯内部的两个质量反馈系统（AMT质量反馈系统和FTB质量反馈系统）来体现，而对于这些质量反馈一直没有一个专门的人去整理和归纳分析，始终停留在就事论事的阶段，缺少全面系统的管控方案。
　　文章的研究目的就是要对这些质量投诉数据进行分析研究，找出发生频率最高的质量问题，然后结合相应的质量管理理论和质量问题解决方法，找到问题发生的根源，并组织相应的人员，对质量问题进行分析，找到解决方案，并保证解决方案的顺利实施。在研究过程中主要用到了文献回顾法、调查研究法、数据统计分析法、ACE的方法论、精益管理理论等研究方法。文章在分析数据中使用了专用数据处理软件SPSS，此软件的应用也让在处理的过程中能够更加容易的定位根源。
　　文章最终提出了解决方案，并创建了三个自动化的软件工具：MDR数据自动导入工具、非标任务书自动生成工具、MDR数据自动对比工具。这三个工具的应用不仅将人从繁琐的参数输入工作中解放出来，而且还可以大大降低由于人为原因造成的质量问题，为公司节省了大量的人力及物力。
　　文章依托公司的质量反馈系统数据库，通过整理分析数据来找到问题，然后利用相应的管理理论及方法寻找问题的根源，再解决问题的这种处理问题的方法和思路在实施过程中效果是明显的。这种基于公司现有资源解决问题的方法和思路是值得同行业及其他相类似的行业借鉴的。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 绪论

1.1研究的背景及意义

1.2国内外质量管理研究现状

1.3研究内容、方法及技术路线

1.4本章小结

第二章 相关理论及工具概述

2.1 质量管理理论回顾

2.2 ACE产生的背景及简介

2.3 ACE解决问题的工具介绍

2.4 本章小结

第三章 奥的斯高速电梯质量管理现状分析

3.1 奥的斯高速电梯公司概况

3.2 质量问题数据整理分析

3.3 本章小结

第四章 奥的斯高速电梯质量问题根源分析

4.1 电梯质量管理问题定义

4.2 电梯质量管理问题调查研究

4.3 本章小结

第五章 奥的斯高速电梯质量问题解决方案及保证措施

5.1 电梯质量管理问题解决方案

5.2电梯质量管理问题解决方案的实施保证

5.3 解决方案的实施效果

5.4本章小结

结论

研究总结

研究体会

研究不足和建议

参考文献

附录

致谢