伴随着市场经济不断完善的当下,服务产业在全球GDP的比重不断增加。服务的最终消费者的消费意识也从“唯性价比论”转向“用户体验至上”的阶段。同理，服务产品的定价策略也从最开始的“成本导向型”转向以客户体验为价值定价的“顾客感知价值型”。目前，在大多数服务产品的定价模式上体现了以各自产品特色为标准的定价模式。如，咨询服务行业使用人工工时的方式计算，装修建筑行业以项目总包的方式结算等。但是总体上是以各自的成本为导向在制定定价策略，在市场经济的大环境下，消费者越来越注重服务中感受到的服务价值即“感知价值”是否匹配服务产品定价。顾客感知价值作为影响企业的定价策略因素，已成为企业区别自身与竞争对手的不二法门。 上海 T 公司所属的行业是汽车售后技术服务行业，随着中国汽车保有量不断增加，汽车后市场利润空间被不断放大。在这一利润大旗的挥舞下，售后技术服务行业被认为是下一个利润增长点，越来越多的竞争对手加入了进来。但是作为技术服务的甲方，汽车生产企业来说，对于技术服务产品的价值认可仍旧停留在性价比的选择层面上。这对技术服务产品的供应商来说，根据客户对技术服务产品的感知维度，针对性的调整自身的定价策略显得尤为重要。 本文通过研究和研读服务产品定价策略和顾客感知价值理论的国内外文献，以及上海 T 公司所在技术服务行业特点，提炼出了顾客感知价值的五大驱动因素，它们分别是服务质量，产品质量，品牌形象，感知价格和感知风险。通过国内外文献的研读，整理出了本研究关于顾客感知价值的驱动模型。并且通过 T 公司所在行业的现状分析，对 T 公司内部环境，竞争力进行了分析。针对顾客感知价值的驱动模型，运用大范围的客户问卷调查收集客户对上海T公司的感知价值数据，借助统计工具SPSS19.0对收集到的数据进行分析，分析包括信度效度分析，因子分析，权重分析，相关性分析和回归分析。最终得出顾客感知价值在定价策略中的影响因素的权重，并且达到最终指导上海 T 公司定价的目的。 本文的主要研究结论：根据上海 T 公司所处行业的内外部环境分析，以及大范围问卷调查的数据分析得出对顾客感知价值权重排名是服务质量，品牌形象，产品质量，感知风险。而感知价值在顾客感知价值中的权重占比极小。 最后给到上海 T 公司在定价策略的建议是提升服务质量和品牌形象，最大程度的提升 T 公司客户的感知价值，从而达到在定价策略上科学合理获利的目的。
展开▼
