流程优化对于IT项目管理质量提高的研究

摘要

本文以作者所在的南京银行消费金融中心（以下简称CFC）的信息技术部门和信息系统作为研究对象，通过深入细致分析信息技术部门的项目管理工作现状，例如组织与制度管理、需求与开发管理、运维管理等，并且找出存在所有现状所产的问题，分析问题产生的大致原因都是由于管理的流程不够完善造成的。由于管理流程的不够完善产生大量问题严重影响了消费金融中心IT项目管理的质量。通过对于流程问题思考，阐述对于IT项目管理优化的重要性。 作者通过阅读大量理论文献，以PMBOK，CMMI，ITIL，敏捷管理等最为流行的管理方法理论为依据。结合消费金融中心在管理流程上缺失和不够完善的地方。使用PMBOK过程控制对IT部门项目组于人力资源管理存在流程问题给出优化组织架构，增强团队建设应的解决方法。然后利用对于CMMI （软件成熟度模型）研究，对于需求管理流程控制和消费金融中心情况对比，要求产品部门要有需求文档和严格需求变更管理。而在软件开发进度和质量管理上给出相应的解决方案。结合配置管理在ITIL和CMMI中的理论，鉴于配置管理在中心IT部门处于空白状态，给出三点优化：设立配置管理员；选择配置管理工具；建立CMBD（配置管理库）。通过敏捷思维管理和CMMI对于测试管理流程的理论方法相结合，为测试管理流程优化给出详细的优化方案。最后利用一些技术手段和辅助软件的方法对于IT项目管理流程的一些工作进行简单化、数字化、自动化。这样也间接的让IT项目管理的流程得到优化。 通过给出中心IT项目管理优化，结合中心IT部门的内部管理优化工作来进行实施，从组织架构和员工制度，系统软件开发中的需求，实施，测试以及配置管理等具体工作内容优化。借助系统运维小组应用辅助软件的技术手段对于中心IT管理进行优化。CFC的IT项目管理措施实施的效果表明IT项目管理优化能够快速有效提高IT项目管质量，在人员上增强团队凝聚力，降低对外对内的沟通成本，降低冲突。同时对于消费金融系统的开发工作保证进度和质量的前提下，大幅降低人力成本。系统安全方面得到显著提升，尤其在项目正式上线后的运维管理上，系统稳定性大大提高。帮助消费金融中心在行业内提高的声誉。 希望本次实施的经验成果与改进建议能对国内消费金融公司等IT项目管理水平的提高起到借鉴与促进的作用。消费金融业IT部门管理意识的增强，以及对项目管理模型、项目管理体系的部分应用，是本次IT项目管理实施获得阶段性效果的关键。笔者相信，本文中所采用的IT项目管理思想和实践方法也会在一定程度上适合其它消费金融公司或对其具有一定的借鉴参考意义。

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