电子商务环境下我国消费者权益保护问题研究

摘要

随着当前计算机的不断普及，网络科技的不断发展，电子商务给大众生活带来很大影响。这种全新的交易方式，给消费者带来崭新的购物体验，让消费者实现不用出门就能够购买到性价比较好的商品与服务。借助于网络的开放性，电子商务能够有效的打破时间、空间上的约束，有效提升了交易速度、削减交易费用。电子商务发展势不可挡，然而，我们也需要关注到电子商务对传统消费者权益保护制度造成的影响，消费者在电商环境里处于被动位置，就权益上的伤害程度而言，必定要比传统交易更为严重，损害防范以及损害补偿制度无法获得有效运作，电子商务消费者权益保护制度的改善已经成为当前急需解决的问题。
　　让人惋惜的是，在之前二十多年时间发展里，我们国家电商消费者权益保护的相关法律法规还是不够完善。虽然之前颁布了新的《消费者权益保护法》、形成了《电子商务法（草案）》，对电子商务中消费者权益保护给予了一些适当的调节，但是无法否认的就是，《电子商务法》正式立法仍需要时间，我国关于电子商务的法律体系仍未健全，现实中还有太多侵权事件频发。消费者面对侵权行为，相当多数都由于标的额小以及维权困难选择了忍气吞声。文章立足于对电子商务及消费者相关理论、电商侵权案例的研究，分析了电子商务环境下消费者权益保护存在的问题及问题成因，在借鉴境外电子商务消费者权益保护立法的基础上，提出建立健全电子商务监管的综合机制和电子商务消费争端解决机制的完善我国电子商务消费者权益保护方面的建言。尤其在延伸和革新消费者权益体系、改良无理由退货制度、消费者知情权保护、消费者隐私权保护等数个方面给出了改善国内电子商务消费者权益保护制度的一些较为有用的对策与办法。

目录

声明

摘要

第一章 引言

1．1 研究背景

1．2 研究现状

1．3 研究思路与研究方法

第二章 电子商务之界定

2．1 电子商务的定义与类型

2．1．1 电子商务的概念

2．1．2 电子商务的分类

2．2 我国电子商务环境下消费者权益损害及立法现状

2．2．1 我国电子商务环境下消费者权益损害之现状

2．2．2 我国电子商务环境下消费者权益保护的立法现状

第三章 电子商务环境下消费者权益保护存在问题分析

3．1 电子商务环境下消费者权益保护存在问题

3．1．1 消费者知情权受到侵害

3．1．2 消费者隐私权受到侵害

3．1．3 消费者安全保障权受到侵害

3．1．4 消费者公平交易权保护问题

3．1．5 消费者后悔权难以实现

3．1．6 消费者损害求偿权得不到保障

3．2 电子商务环境下消费者权益保护存在问题原因分析

3．2．1 消费者与经营者的信息不对称

3．2．2 网络虚假广告的误导

3．2．3 电子商务网络技术不成熟

3．2．4 市场准入制度不健全

3．2．5 第三方网络服务平台的介入

3．2．6 第三方物流配送效率低

3．2．7 缺乏统一高效的监管

3．2．8 立法的滞后与缺失

第四章 境外电子商务消费者保护制度及其借鉴

4．1 国际组织的相关法律规定

4．1．1 欧盟的相关法律规定

4．1．2 经济合作与发展组织的相关法律规定

4．1．3 联合国国际贸易委员会的相关法律规定

4．2 大陆法系国家的立法

4．2．1 德国立法

4．2．2 日本立法

4．3 英美法系国家的立法

4．3．2 美国立法

4．4 境外电子商务消费者权益保护制度的借鉴

第五章 完善我国电子商务消费者权益保护之建言

5．1 建立电子商务监管的综合机制

5．1．1 推进电子商务消费者权益保护的立法和执法工作

5．1．2 加强政府监管力度

5．1．3 促进电子商务经营者的行业自律体系的建立

5．1．4 加强消费者自我保护和维权意识

5．1．5 建立网络信用评价体系

5．1．6 建立安全的电子支付模式

5．2 完善电子商务消费争端解决机制

5．2．1 完善电子商务纠纷在线争端解决机制

5．2．2 进一步推广先行赔付制度

5．2．3 建立健全电子商务监管机制

5．2．4 完善消费者权益保护相关诉讼程序

结论

参考文献

致谢