情景沟通理论视阈下企业危机沟通策略与效果研究

摘要

随着现代社会的发展，处在了一个越来越纷繁复杂的社会中，每天都有可能面临潜在的危机。对于企业来说更是如此。现今中国已经成为了全球经济发展的焦点，在这片土地上生存与发展的企业有着广阔的发展前景，但也同时面临着一系列的经营风险。再加上当今世界是一个“地球村”，互联网成为了不仅连接着人与人的关系纽带，也连接着企业与人的关系。当企业面临危机时，危机的负面影响会急速地传播出去，并且深刻影响着企业的形象。在这个情况下，企业危机沟通策略的使用就显得格外重要了。
　　本研究就是借助了情境沟通的理论，对近期发生的三个企业危机案例——“奔驰高管辱华事件”、“宜家召回夺命柜事件”以及“三星手机爆炸事件”进行分析，以此来帮助企业寻求企业危机沟通的方法策略。本研究首先对影响危机责任归因的危机类型、危机反应策略、以及危机历史三项归因指标进行假设性研究。其次，通过分析危机发展过程中危机策略的变化来探究媒体效能的变化发展。这一部分以提出问题的方法来对“三星手机爆炸事件”进行研究分析。通过假设性研究进行横向的角度的分析，再纵向通过分析危机发展过程来探究企业在危机中的沟通策略是否得当。这种双向角度来看企业危机沟通策略的运用能更加全面地展示危机发生中的情境全貌。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的

1．3 研究现状

1．4 研究设计

第二章 理论分析

2．1．1 危机的概念

2．1．2 危机的各个阶段

2．2 Coombs的情境危机传播理论

2．2．1 归因理论

2．2．2 情境危机传播理论

2．3 媒体效能

2．4 Huang的危机沟通策略

第三章 研究方法

3．1 研究架构与问题假设

3．1．1 研究架构

3．1．2 研究假设、问题

3．2 研究的具体方法

3．2．1 内容分析法

3．2．2 案例选取与样本收集

3．2．3 类目建构

3．2．4 信度检测

4．1 假设检验

4．1．1 危机类型与媒体效能的关系

4．1．2 危机历史与媒体效能的关系

4．1．3 危机类型与危机策略的匹配程度与媒体效能的关系

4．2 问题分析

4．2．1 案例危机阶段划分

4．2．2 媒体消息来源变化

4．2．3 危机回应形式变化

4．2．4 危机沟通策略的变化

4．2．5 媒体效能的变化

4．2．6 问题研究结果

第五章 结论与建议

5．1．1 研究假设及研究问题的结论

5．1．2 对企业危机沟通的建议

5．2 研究建议

参考文献

致谢