基于集成解决方案的业务外包协调研究

摘要

传统制造业趋向于为顾客提供有形产品或附加简单的服务，随着竞争加剧和顾客需求的变化，以及制造企业对“顾客满意”认识的加深，越来越多的制造企业不再仅仅只关注有形产品，而是涉及到有形产品的整个生命周期的集成解决方案，以此来增强企业的盈利能力。然而，集成商仅靠自身的能力难于达到这一目标，因此寻求外部资源与合作，融合外部资源，以充分发挥企业自身的核心竞争力，但是由于集成商与外包服务商为独立经济利益主体，拥有不同的价值目标，所以冲突不可避免，进而影响方案的整体价值，因此对双方的协调研究就显得尤为重要。本文的研究内容如下：
　　 首先，对集成解决方案的起源及概念、生命周期进行了阐述与简要分析，对集成解决方案与传统业务的差异进行归纳总结；接着分析了集成解决方案下业务外包的特征；并对外包业务分为三类：纯产品，纯服务，产品服务系统，对每一类的特点进行分析；最后对集成商和外包服务商的关注点进行分析总结。
　　 其次，对产品服务系统受外包服务商努力程度影响的外包协调研究。考虑产品服务系统受外包服务商努力程度影响的情况下，某些投入无法验证往往会引起双边道德风险，建立了对称性外包关系契约激励机制，并分析对称性关系契约的存在性。
　　 再次，对产品服务系统受参与双方共同影响的外包协调研究。当外包的结果受集成商参与度和外包服务商的努力程度共同影响时，集成商的参与度和外包服务商的努力程度作为双方的私有信息，对另一方来说都具有不可验证性，因此使得此类契约难以得到强制实施，从而使得双方在合作过程中产生机会主义行为。鉴于此，运用委托代理理论建立了集成商与外包服务商的关系契约激励机制，并分析了贴现因子对关系契约激励效果的影响。并用算例对结论进行验证。
　　 最后，探讨了关系契约下的外包收益分配方案。研究表明，双方一次性合作的收益分配应遵循绝对优势原则，即双方的合理收益与自身的贡献成正比；而重复合作收益分配应遵循相对优势原则，即根据双方的相对成本和相对效率来确定收益分配分案。研究结果为业务外包中参与双方的收益分配策略的制定提供了决策依据。