房地产项目工程质量管理探讨

摘要

本文旨在构建房地产项目工程质量管理体系，通过基于对我国市房地产客户群体进行问卷调查，数据分析、总结影响客户满意度的主要工程质量问题，同时引入模糊评价原理，阐述、借鉴ACSI(American Customer Satisfaction Index)建立模型，进而得出影响房地产工程质量的主要管理因素，并引用实际房地产管理案例对上述结论进行论证，提供提高房地产工程质量的管理措施。本论文研究取得的主要成果体现在以下几个方面:
　　1)对国内外研究进展的分析，借鉴已有研究成果，找出项目管理与房地产项目管理、质量管理与房地产工程质量管理的异同并加以利用在构建房地产项目工程质量管理体系的构建之中，同时同时引入模糊评价原理，阐述、借鉴ACSI(AmericanCustomerSatisfactionIndex)建立模型，为分析客户满意度进而得出影响房地产工程质量的因素奠定理论基础。
　　2)统计分类目前房地产行业工程质量问题，得出主要的质量问题:渗漏类问题、安装使用功能问题、成品保护问题;提出加强诱发此类问题的设计及施工管理工作是解决工程质量问题的关键;
　　3)求证了主要引发质量问题的管理因素为:施工监督管理、材料设备管理、工序进度管理，因此在现有的体制下，提出建设单位可采用联合监理的形式，解决监理工作不彻底、难落地的根本性问题;
　　在理论与实际案例的基础上设计构建房地产工程质量体系，提出了保障措施，对房地产项目工程质量进行全方位的管理、有重点的管理，尤其是在方案设计阶段，通过技术手段解决一些管理难的问题，确保工程质量。
　　本研究为丰富房地产项目工程质量管理理论研究、为构建管理体系的提供科学依据，为构建房地产工程质量体系以提高房地产工程质量管理水平做出贡献。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 论文选题背景

1．2 研究目的及意义

1．2．1 丰富工程质量管理研究

1．2．2 提供构建管理体系依据

1．2．3 提高工程质量管理水平

1．3 国内外研究进展

1．3．1 国内研究进展

1．2．2 国外研究进展

1．3 论文主要研究内容

1．4 研究方法和技术路线

1．4．1 研究方法

1．4．2 技术路线

2 房地产工程质量管理理论分析

2．1 项目管理理论

2．1．1 项目管理基本概念

2．1．2 项目管理理论发展及演变

2．2 房地产工程项目管理

2．2．1 房地产工程项目管理基本概念

2．2．2 房地产项目管理的特征

2．1．3 项目管理与房地产开发项目管理区别与联系

2．3 质量管理理论

2．3．1 质量管理理论基本概念

2．3．2 质量管理发展演变过程

2．3．3 两大质量管理理论比较

2．4 评价理论

2．4．1 模糊综合评价原理

2．4．2 ACSI模型原理

3 房地产项目工程质量评价研究

3．1 建立客户满意度分析模型

3．1．1 评价指标的评价标度及指标的权重

3．1．2 评价指标权重

3．2 数据的统计与分析

3．3 实证分析

3．3．1 工程质量问题统计

3．3．2 管理因素求证分析

3．4 影响因素分析及措施

3．4．1 工程质量影响因素分析

3．4．2 质量管理影响因素分析

3．4．3 提高质量管理的措施

4 工程质量管理体系

4．1 房地产开发流程

4．1．1 项目前期论证阶段

4．1．2 项目设计施工阶段

4．1．3 项目后运营阶段

4．2 质量管理体系

4．2．1 决策阶段的质量控制

4．2．2 施工图设计阶段

4．2．3 房地产项目施工前准备阶段质量管理

4．2．4 开发项目建设的施工过程质量控制

4．2．5 竣工验收阶段质量控制

4．2．6 交付物业及保修阶段质量控制

5 案例分析

5．1 企业组织

5．2 工程概况

5．3 各阶段的质量管理措施

5．3．1 设计阶段

5．3．2 施工阶段

5．3．3 竣工验收交付物业阶段

5．4 问题与对策

5．4．1 优化组织构架

5．4．2 业务模块化

5．4．3 细化质量管理体系

5．4．5 优化外包

6 结论及展望

致谢

参考文献

附录一