产品要求识别过程质量危机管控模型研究

摘要

随着质量问题的频频发生,企业在质量危机管理水平及方法等方面的不足日益凸显,导致企业顾客投诉增加乃至生存面临重大威胁或灾难。产品要求识别过程作为产品实现过程的重要环节,在一定程度上决定着产品质量。因此,企业如何在产品要求识别过程中做好质量危机管理工作,加强产品要求识别过程质量危机管理,对于保证产品质量、避免产品质量危机、经济发展、社会和谐、人类健康发展以及国家形象都具有重要的意义。本文正是基于此背景,从质量危机预防与预警、应对与控制、善后与提升三个阶段,针对产品实物质量形成的重要过程----产品要求识别过程,进行质量危机管控模型研究。
　　本文首先对国内外有关产品质量危机管理的相关理论现状进行综述,明确了产品质量危机管理内涵,通过对预防与预警、应对与控制、善后与提升三阶段研究现状进行分析,找出了质量危机管理三个阶段存在的不足,提出了本文的研究思路;其次,依据现代质量管理理论及企业实地调研,提出了基于PDCA循环原理的产品要求识别过程质量危机预防预警程序,在探讨产品要求识别策划过程、识别过程、要求评审过程、沟通与反馈四个过程15个质量危机预防与监控要素的基础上,采用风险四维评估模型对监控要素进行筛选,形成了产品要求识别过程质量危机预防与预警监控要素,确定了产品要求识别过程质量危机预警指标体系和危机预警等级,构建了基于改进灰色-模糊综合的质量危机预警模型;然后,设计了产品要求识别过程质量危机应对与控制程序,并选取危机严重程度、影响范围、可控性作为质量危机响应等级评判指标,建立了其指标评价语集,划分了危机响应等级,采用了故障树分析法分析产品要求识别过程质量危机产生的原因,并引入灰色关联分析方法,对质量危机产生原因进行定量分析,同时依据情景-应对决策模式,构建了产品要求识别过程质量危机应对与控制方案决策模型;最后,从调查与评估、恢复与处理、提升与变革三方面设计了质量危机恢复与提升管理程序,构建了基于多层次灰色评判的质量危机管理有效性评价模型,依据评价结果,从质量危机预防与预警、应对与控制、恢复与提升三阶段提出质量危机管理有效性改进建议,为企业进行产品要求识别过程质量危机管理提供借鉴。

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1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外相关研究现状评述

1.3 论文研究思路与框架

2产品要求识别过程质量危机预防与预警模型研究

2.1产品要求识别过程质量危机预防与预警程序设计

2.2产品要求识别过程质量危机预防与预警指标研究

2.2.1产品要求识别过程质量危机监控因素筛选

2.3产品要求识别过程质量危机预防与预警模型研究

3 产品要求识别过程质量危机应对与控制模型研究

3.1产品要求识别过程质量危机应对与控制程序设计

3.2产品要求识别过程质量危机响应等级划分

3.3产品要求识别过程质量危机引发原因分析

3.4产品要求识别过程质量危机动态决策模式研究

4 产品要求识别过程质量危机恢复与提升模型研究

4.1 质量危机恢复与提升管理程序设计

4.2质量危机管理有效性评价

4,2.3质量危机管理有效性提升建议

5 主要研究成果及建议

5.1 本文主要工作及成果

5.2 本文主要贡献

5.3 研究展望

致谢

参考文献

攻读硕士学位期间的研究成果