服务化背景下制造企业远程监控服务定价策略研究

摘要

在制造企业纷纷从产品提供商向服务提供商转变的背景下，物联网等新兴技术对服务化进程起到了很大推动作用。远程监控技术作为物联网核心技术之一，近年来在制造业得到了广泛应用。许多制造企业在服务化转型过程中基于远程监控技术向客户提供设备产品相关服务，这种服务作为传统服务模式与服务渠道的有效补充，让制造企业能够在产品销售后实时采集其产品运行数据，控制产品运行状态和参数，提供更有效和及时的状态维修与智能维修，提升预测诊断、优化维护等增值服务的价值。然而，学术界对于远程监控服务的相关研究还多停留在对远程监控技术的研究和对远程监控服务发展、应用等定性研究阶段，并未涉及远程监控服务收益分配和定价等定量问题，不能够为制造企业远程监控服务定价提供一种科学、合理、透明的方法。这一方面制约了客户对这种新服务模式的购买，同时也影响了制造企业收益。因而，制造企业远程监控服务定价是一个亟待解决的重要问题。
　　本文综合运用服务管理、运维服务和博弈论等相关理论和知识，考虑远程监控服务质量的响应性和可靠性，定量研究不同市场环境下制造企业远程监控服务的定价问题。首先，对制造业服务化、远程监控服务和服务定价相关研究进行了梳理和归纳。其次，探讨了远程监控服务的特征与流程，提出用运维环节响应时间刻画响应性和服务补偿机制刻画服务可靠性的依据，构建了远程监控服务定价的基础。在此基础上，文章在仅考虑远程监控服务响应性、远程监控服务可靠性和同时考虑响应性和可靠性这三种情形下，分别研究了垄断市场和双寡头市场中远程监控服务的定价问题，并在双寡头市场中分别对 Nash博弈和Stackelberg博弈两种情形进行讨论；其中，在仅考虑服务响应性时，以远程监控服务运维环节响应时间为切入点对服务响应性进行刻画建立模型；在仅考虑服务可靠性时，将远程监控服务补偿机制与产品质量相结合建立模型；在同时考虑响应性和可靠性时，将服务补偿机制与承诺响应时间和实际响应时间的差异、产品质量相结合，建立模型并求解分析。最后，对论文的研究结论进行了总结，并给出了相应的管理启示。
　　本文提出的远程监控服务定价模型和相关研究结论，一方面为远程监控服务的进一步研究提供了理论支撑，填补了远程监控服务定价相关研究的空白，拓展了服务定价研究范围；另一方面，本文也帮助实施服务化战略的制造企业认识到远程监控服务带来的利润，对实施远程监控服务的企业提供科学合理的定价参考，改变企业原有定价模式， 提高价格透明度从而提升客户满意度。

目录

声明

1绪论

1.1选题背景与问题提出

1.2研究目的及意义

1.3主要研究内容

1.4研究方法和技术路线

2理论基础与文献综述

2.1制造业服务化的相关研究

2.2远程监控服务相关研究

2.3服务定价相关研究

2.4研究评析

3远程监控服务定价基础理论分析

3.1远程监控服务概念及特征分析

3.2远程监控服务功能及流程分析

3.3远程监控服务定价特征分析

3.4远程监控服务响应性和可靠性对定价的影响分析

4考虑服务响应性的远程监控服务定价策略

4.1引言

4.2问题描述与条件假设

4.3垄断市场下的远程监控服务定价模型

4.4双寡头市场下的远程监控服务定价模型

4.5数值算例

4.6本章小结

5考虑服务可靠性的远程监控服务定价策略

5.1问题描述与条件假设

5.2垄断市场下的远程监控服务定价模型

5.3双寡头市场下的远程监控服务定价模型

5.4数值算例

5.5本章小结

6同时考虑服务响应性和可靠性的远程监控服务定价策略

6.1问题描述与条件假设

6.2垄断市场下的远程监控服务定价模型

6.3双寡头市场下的远程监控服务定价模型

6.4数值算例

6.5本章小结

7结论与展望

7.1研究结论

7.2本文创新点

7.3管理启示

7.4研究不足及展望

致谢

参考文献