西部旅游电子商务发展状况、问题及对策研究

摘要

旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与国际竞争的重要手段。旅游电子商务对我国旅游市场的发展既带来了重大的机遇也带来了严峻的挑战。西部地区是我国旅游产业相对欠发达的地区，如何抓住旅游电子商务对西部旅游产业发展带来的机遇并迎接挑战，如何针对西部旅游电子商务发展的瓶颈采取有效的措施，对这些问题的研究具有重要的现实意义。 本文首先从电子商务的概念、作用及其相关理论出发，在分析旅游电子商务的定义基础上，探讨了国内外旅游电子商务的发展现状，通过与国外发展的对比，分析了中国旅游电子商务存在的问题和差距。 第二，在对西部旅游产业发展的机遇与挑战、优势与劣势分析的基础上，认为制约西部旅游产业增长起步的障碍因素主要包括旅游产品促销力度差、旅游产业及客户群规模小、旅游产品结构单一，并进一步明确了发展旅游电子商务是促进西部旅游快速发展的战略选择。 第三，在比较东、西部地区的典型城市(苏州和西安)旅游电子商务以及旅游网站的发展运营状况的基础上进行研究，研究表明信息化建设意识不强、网络基础设施落后、网上支付手段不完善、资源整合缺乏良性互动以及旅游电子商务专业人才的稀缺是西部地区发展旅游电子商务的瓶颈。本文使用SWOT分析，得出为克服瓶颈西部地区应采取的措施包括建立网上旅游者信息库，加强客户关系管理系统建设；发挥政府主导作用，扶持西部旅游网络系统发展，加速旅游电子商务的集团化、网络化经营；建立西部旅游资源数据库，有效整合旅游资源；利用旅游电子商务系统最小化旅游危机事件的影响。最后在此基础上，就今后的发展前景进行了展望。 第四，通过问卷调查的方式，分析了目前人们对旅游电子商务的满意度，探讨了发展旅游电子商务的策略，并以金雅旅途公司旅游电子商务发展状况为实例进行了实证研究。

目录

文摘

英文文摘

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1绪论

2旅游电子商务综述

3中国西部旅游产业发展状况分析

4西部旅游电子商务瓶颈问题分析

5西部旅游电子商务发展对策及展望

6实证分析

7结论

致谢

参考文献

附录