全面质量管理对企业绩效的影响研究

摘要

一个企业要生存、发展,从市场获得更多的利润,就必须向市场提供客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品和服务。如何通过有效实施全面质量管理来提高企业绩效,成为企业应对当前竞争的一大问题。因此本文重点研究全面质量管理要素和企业绩效之间的关系。
　　本文首先在相关文献回顾的基础上,结合我国国情,参考卓越绩效评价准则,选取了本文研究所要采用的指标,在此基础上构建了本研究的概念模型,并提出研究假设;接着设计调查问卷,进行数据的搜集、样本检验;最后通过路径分析方法进行实证研究。对本文提出的12条假设,验证9条成立,3条没有通过验证。
　　本研究的主要结论有:①在对企业绩效的直接影响中,“过程管理”对企业绩效的直接作用最显著,其次为“测量、分析和改进”;②在对企业绩效的间接影响中,“顾客与市场”的间接作用最大,其次为“战略”;③全面质量管理六要素中,“领导”对“测量、分析与改进”的影响最大;“顾客与市场”对“资源”和“过程管理”的影响最大;“战略”对“资源”的影响为负值;“领导”对“过程管理”的影响不显著。

目录

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1 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 本文的研究内容、方法及技术路线

1.4 本章小结

2 文献综述

2.1 国外研究现状

2.2 国内研究现状

2.3文献述评

2.4 本章小结

3 模型构建与假设

3.1全面质量管理与企业绩效的指标选取

3.2 概念模型

3.3 研究假设的提出

3.4 本章小结

4 研究设计

4.1 问卷的设计与发放

4.2 样本企业的选择及调查对象的确定

4.3问卷的发放和有效性控制

4.4本章小结

5 实证研究

5.1 样本检验

5.2 数据特征的描述

5.4 统计方法的选择

5.5 模型验证

5.6 路径分析结果

5.7 实证结果讨论

5.8 本章小结

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究的局限性

6.3 进一步研究的问题

致谢

参考文献

附录