苏州天虹教育面向MBA服务学员满意度研究

摘要

随着中国经济的快速发展和市场经济体制的不断完善，各行业的竞争已经异常激烈。教育服务机构要使自己的产品适时打入市场并迅速扩大市场份额，在激烈的竞争中保持优势并保持高速的发展，教育服务的营销管理显得越来越重要。MBA教育服务的质量作为中国高等教育改革与发展的时代课题，受到社会各界的关注。MBA教育市场的扩张，引起MBA教育服务领域的激烈竞争，而竞争的关键取决于MBA教育服务质量的优劣，更取决于MBA教育服务机构能提高MBA学员对MBA教育服务的满意度。
　　本文运用全生命周期理论，研究处于成长期的苏州天虹教育咨询有限公司在MBA服务中，学员对其的满意度。运用4C营销理论，主要从四个方面：满足学员需求、降低学员就读成本、为学员提供方便、加强与学员的沟通，研究其对学员满意度的影响。通过深度访谈及学习前人研究，设计调查问卷，最终回收有效问卷437份，运用统计软件SPSS17.0对回收的有效问卷进行了描述性统计分析、信效度分析、相关分析及回归分析。研究发现，满足学员需求对学员满意度影响最为显著，其次为加强与学员间的沟通；降低学员就读成本、为学员提供方便这两个方面也对学员满意度有一定的影响。最终根据分析结果，为苏州天虹教育咨询有限公司提出了合理化建议。