知识管理成熟度对中软公司IT咨询服务能力提升的应用研究

摘要

IT咨询位于信息服务价值链的前端，是当代信息化建设与管理的制高点。IT咨询以知识作为服务内容，知识管理是 IT咨询的本质。随着客户对咨询服务质量要求的提高，如何提升知识管理能力以改善 IT咨询服务提供，打造以知识管理为基础的IT咨询企业核心竞争力，成为中软公司提升咨询服务能力所面临的重要课题。
　　本研究以提升 IT咨询服务能力为目标，以《信息技术服务咨询设计第1部分：咨询通用要求》（2010-2211T-SJ）的咨询核心要素为依据，将知识管理成熟度模型和专家调研数据相结合，以人与组织、知识内容、业务流程、信息技术等四方面为核心，建立评价 IT咨询服务知识管理成熟度的指标体系和评价模型。
　　在此基础上，本研究对中软公司 IT咨询服务的知识管理成熟度进行调研，通过模型分析得到相应的IT咨询服务知识管理成熟度指标，继而针对不同评价维度中各要素的差距和权重，提出相应的改进建议，作为提升中软公司 IT咨询服务能力的重要参考。

目录

封面

声明

中文摘要

英文摘要

目录

第一章 引言

1.1 研究背景

1.2 研究目的、意义和创新点

1.3 研究内容和方法

第二章 文献回顾和研究综述

2.1 知识管理

2.2 知识管理成熟度

2.3 IT 咨询

第三章 IT 咨询的知识管理成熟度评价体系

3.1 IT 咨询知识管理成熟度分析流程

3.2 知识管理成熟度模型架构

3.3 IT 咨询知识管理成熟度评价指标体系

3.4 IT 咨询知识管理成熟度评价

第四章 中软公司 IT 咨询知识管理成熟度评估

4.1 中软公司 IT 咨询服务概况

4.2 中软公司 IT 咨询知识管理成熟度评价

第五章 中软公司 IT 咨询服务的差距和改进建议

5.1 中软公司 IT 咨询服务的差距分析

5.2 改进建议

第六章 研究结论和展望

6.1 研究结论

6.2 展望

致谢

参考文献

附 录