大学生网络虚拟商品购买满意度测评研究

摘要

随着社会生活的数字化,人们物质生活的不断提升,新的需求引发了新的商品——虚拟商品。基于信息时代网络经济的飞速发展,虚拟商品的消费市场从深度和广度上也必将发展迅速,但同时该市场还很不成熟,存在着很多不规范现象。而当代大学生群体作为“90后”新生代,可以说是在互联网环境下成长起来的一代人,他们个性鲜明,文化水平相对较高,在信息时代接受新生事物的能力较强、较快,虚拟商品这种新生事物自然成了他们的新宠。大学生消费群体是虚拟商品消费群体的重要一部分,因此,关注他们的满意度对虚拟商品企业的发展非常重要。
　　虚拟商品的出现还不是很久,相关的研究并不是很多,已有的研究也相对比较混乱,就其定义都没有一个权威的统一说法,且大多研究都是集中于对虚拟商品本身的讨论,从顾客角度出发的还处在空白状态。有关电商的顾客满意研究虽然不少,但鉴于虚拟商品自身的特殊属性,其顾客满意的评判与一般的电子商务必然存在差异。本文从大学生消费者的角度出发构建了一个虚拟商品的顾客满意度测评体系。
　　本文首先对以往有关虚拟商品与客户满意的研究进行综述,明确国内外的研究现状及研究趋势,结合文献与本文研究范围,确定了网络虚拟商品的内涵。其次在已有研究的基础上,结合虚拟商品与大学生的特点,建立了基于体验价值的评价大学生网络虚拟商品购买满意度的指标体系模型。通过发放问卷、进行访谈来采集样本数据,运用 SPSS软件进行实证分析,根据分析结果修正模型,为指标分配权重,并得到了最终的满意度总评。最后根据实证研究的结果,为商家提出了相应的提高大学生虚拟商品购买满意度的对策与建议。

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第一章 绪论

1.1选题的背景和意义

1.2国内外研究现状综述

1.3研究思路与框架

1.4研究方法与创新点

第二章 相关理论基础

2.1虚拟商品相关理论

2.2顾客体验价值理论

2.3顾客满意度相关理论

第三章 大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系构建

3.1测评指标的选取原则与体系的构建思路

3.2大学生网络虚拟商品购买满意度测评体系指标解析

3.3大学生网络虚拟商品购买满意度测评指标体系

第四章 大学生网络虚拟商品购买满意度实证分析

4.1调查问卷的设计

4.2数据的统计分析

4.3指标权重的确定

4.4综合测评结果

第五章 测评结果分析及相应的对策与建议

5.1大学生网络虚拟商品购买满意度测评结果分析

5.2提高大学生网络虚拟商品购买满意度的对策与建议

第六章 研究结论与展望

6.1研究结论

6.2研究的不足与展望

致谢

参考文献

研究成果

附录