基于服务的高速公路运营管理模式研究

摘要

高速公路是专供汽车高速、安全、舒适行驶，并能提供大交通量和高服务水平的现代化道路，在经济社会发展和交通运输系统中具有举足轻重的地位和作用，是衡量一个国家公路交通现代化水平的重要标志。近年来，我国高速公路建设快速发展，但是高速公路服务仍然不能充分体现优质、公平。随着建成高速公路里程的不断增加，如何有效地管理好高速公路，充分发挥高速公路特点，吸引更多顾客使用高速公路，创造更好的经济和社会效益，已成为交通工作者及社会各界广泛关注的问题。 本文首先通过对高速公路的定义、属性及其在经济社会发展和交通运输系统中的地位、作用以及运营管理的主要内容进行了探讨，深化对运营管理内容的理解，为高速公路运营管理的定位提供了理论依据。其次，对我国高速公路建设现状、运营管理现状以及服务存在的问题进行详细分析，并且对服务存在问题的成因进行探讨，为将服务理念引入高速公路运营管理中做铺垫。第三，分析高速公路运营管理引入服务理念的理论背景、现实条件和必要性，从而提出建立基于服务的高速公路运营管理模式。第四，对基于服务的高速公路运营管理模式的指导思想、设计原则、目标、主要内容、实施过程等进行详细设计，提出按照高速公路顾客的细分对需求进行调查和顾客满意度调查，针对高速公路事故发生后连续追尾事故的预防和避免、减少高速公路关闭次数以最大程度保证通行、服务区服务等三项服务提出改进措施。最后，在上述研究的基础上，得出本文的结论、创新点以及进一步研究的建议。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章绪论

1.1研究背景

1.2研究目的和意义

1.3相关研究综述

1.4研究思路与内容

第二章高速公路概述

2.1高速公路属性分析

2.1.1高速公路的定义及类型

2.1.2高速公路的特性

2.1.3高速公路的属性

2.2高速公路地位和作用分析

2.2.1高速公路在经济社会的地位和作用

2.2.2高速公路在交通运输系统的地位和作用

2.3高速公路运营管理定位

2.3.1高速公路运营管理的定义及主要内容

2.3.2对高速公路运营管理定位的目的及具体定位

第三章我国高速公路发展现状

3.1我国高速公路建设与运营管理现状分析

3.1.1我国高速公路建设状况

3.1.2我国高速公路运营管理体制现状

3.2我国高速公路运营管理存在问题总结及成因分析

3.2.1我国高速公路运营管理存在问题总结

3.2.2问题成因分析

第四章高速公路运营管理引入服务理念的相关分析

4.1背景分析

4.1.1理论背景

4.1.2现实条件

4.2高速公路引入服务理念的必要性分析

第五章基于服务的高速公路运营管理模式的设计与实施

5.1指导思想和设计原则

5.1.1指导思想

5.1.2设计原则

5.2目标设计和内容设计

5.2.1目标设计

5.2.2内容设计

5.3基于服务的高速公路运营管理模式的实施

5.3.1实施过程

5.3.2顾客需求调查

5.3.3顾客满意度调查

5.3.4改进服务的具体措施

第六章主要结论和进一步研究建议

6.1主要结论及创新点

6.1.1主要结论

6.1.2主要创新点

6.2进一步研究建议

参考文献

附录 高速公路服务需求调查问卷

攻读学位期间取得的研究成果

致谢