基于PDCA理论的道路货运企业质量管理研究

摘要

在当今的社会，质量的重要性已经越来越突显出来，优质的质量已成为当前服务型企业竞争能力的核心。特别是道路货运企业作为传统的服务型企业，其质量管理的水平决定了企业在社会竞争中的地位。但从实践发展来看，道路货运企业在质量管理方面重视不够，难以在竞争市场中获得优势，切实提高道路货运企业质量管理水平，已经成为道路货运企业必须重视的重要问题。因此，对道路货运企业实施全面、高效的质量管理已成为企业获得社会效益和经济效益最重要的支持和保证。 本文首先从分析运输质量的内涵和特征出发，并结合道路货运企业质量管理现状，对企业质量管理的核心内容进行界定，即主要从运输质量的安全性、及时性、经济性、方便性和服务性考虑。 其次，在明确质量管理内涵的基础上，将道路货运企业质量管理建立在PDCA循环之上，将质量管理的详细内容归入到计划、实施、检查、处理四个阶段，从而保证了质量管理的全面性、系统性和可靠性。 再次，通过大量的例证分析，对道路货运企业四个阶段的核心质量管理内容进行详细论述，针对企业质量目标的制定，保证质量目标的顺利实施，通过质量评价系统的运行，最后提出切实可行的质量改进建议等。

目录

文摘

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声明

第一章绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

1.1.2研究意义

1.2研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

1.3研究思路及主要研究内容

1.3.1研究思路

1.3.2主要研究内容

第二章道路货运企业质量管理概述

2.1运输质量

2.1.1质量的涵义与特征

2.1.2运输质量的涵义与特征

2.2道路运输企业质量管理

2.2.1质量管理内涵

2.2.2质量管理的相关术语

2.2.3运输质量管理内涵

2.2.4道路运输企业质量管理存在的主要问题

2.3 PDCA循环的基本原理

2.3.1 PDCA循环的概念

2.3.2PDCA循环的阶段和步骤

2.3.3 PDCA循环的特点

2.4基于PDCA循环的质量管理分析

2.4.1基于PDCA循环的质量管理的可行性分析

2.4.2基于PDCA循环的质量管理建立

第三章道路货运企业质量管理计划阶段

3.1道路货运企业质量管理计划阶段内容

3.1.1 SWOT分析

3.1.2设定质量方针

3.1.3设定质量目标

3.2道路货运企业质量管理计划阶段举例说明

3.2.1广州市运输有限公司大型物件运输分公司的SWOT分析

3.2.2质量方针的设定

3.2.3质量目标的设定

第四章道路货运企业质量管理实施阶段

4.1管理职责的分配

4.1.1质量管理组织机构的建立

4.1.2质量管理组织职能分配

4.2资源的配备

4.2.1人力资源的配置

4.2.2基础设施的配备

4.2.3信息技术资源的提供

4.3制定实施质量管理的控制程序

4.3.1质量记录控制程序

4.3.2车辆安全控制程序

4.3.3运输服务提供控制程序

4.3.4顾客满意度调查控制程序

第五章道路货运企业质量管理检查阶段

5.1道路货运企业质量评价分析

5.1.1道路货运企业质量评价概述

5.1.2道路货运企业质量评价的目的和内容

5.2道路货运企业质量评价指标体系的建立

5.2.1指标体系建立原则

5.2.2评价指标体系的建立

5.3道路货运企业质量评价指标模型的建立

5.3.1利用AHP法确定道路货运质量评价指标体系及各指标权重

5.3.2利用Fuzzy法进行道路货运质量评价

5.4应用举例

第六章道路货运企业质量管理处理阶段

6.1质量绩效考评的建立

6.1.1绩效考评的构成内容

6.1.2奖罚制度的建立

6.2道路货运企业的质量改进

6.2.1基础设施是道路货运企业进行质量管理的基础

6.2.2更新观念是道路货运企业进行质量管理的本质

6.2.3人力资源是道路货运企业进行质量管理的条件

6.2.4服务创新是道路货运企业进行质量管理的重点

6.2.5信息技术是道路货运企业进行质量管理的关键

6.3道路货运企业的质量管理循环改善

结论

主要研究结论

本文的创新点

有待进一步研究的问题

参考文献

攻读学位期间取得的研究成果

致谢