流程再造视角下的国有商业银行人力资源管理优化分析——以A银行为例

摘要

随着我国银行业改革的不断深入推进，国有商业银行的人力资源管理越来越难以适应当前形势的需要，笔者认为目前我国商业银行在流程方面设置不足导致了人力资源管理水平不高，进而影响到经营效益的提升，是国有商业银行核心竞争能力不强的主要原因。
　　我国的商业银行流程设置主要分为两个层面，第一个层面是在业务流程方面:我国国有商业银行的业务流程由各业务管理部门独立制定，彼此间缺少必要的协调和衔接，存在冲突和重复，业务流程周期长，重复审查环节多，完整的业务流程常常被割裂开来，缺乏差异化和多样化的业务流程;第二个层面是组织结构设置流程方面:我国商业银行按照“总行—省分行—二级分行—县支行（城区支行）—二级支行”塔式组织结构进行设置。这种组织结构由于参与管理层级较多，谁也可以管，谁也管不着，办事效率异常低下，难以满足客户的需求。无论是组织流程还是业务流程显然与当前客户的需求，与经济发展出现了不和谐，必须进行彻底的再造。人作为各种流程之网上的关键节点，流程的改造会对人力资源的管理带来一定的影响，并且对于流程改造的成功与否更是体现在对人力资源管理的优化上面。
　　本文采用理论分析与实证研究相结合的方法，根据银行业务流程再造结合人力资源管理的相关理论，选取国有商业银行的二级分行A银行为例，分析了流程改造前后存在的问题，并针对这些问题提出了相应的对策。本文共分为六个部分:第一部分介绍了论文的研究背景、研究意义和研究方法;第二部分介绍了流程再造和人力资源管理方面的的基本知识;第三部分对我国国有商业银行人力资源管理的现状及问题进行了分析;第四部分介绍A银行的基本情况，对该银行的流程管理和人力资源管理进行分析并找出问题;第五部分介绍了A银行对实施流程再造优化人力资源管理。第六部分对论文进行总结。从而得出我国商业银行面对金融市场的变化，面对内外资银行的激烈竞争，只有进行业务流程再造，强化人力资源管理，有效提升银行核心竞争力，实现可持续发展，成为“长寿”企业的结论。
　　此外本文还对通过流程再造后人力资源管理中出现的问题进行比较粗浅的分析，并给出了相应的解决方案，并且对人力资源管理中的企业文化建设提出了自己的看法，以期对企业组织中的人力资源管理提供具有建设意见。

目录

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究思路和研究方法

1．2．1 研究思路

1．2．2 研究方法

1．3 论文结构

第二章 相关理论综述

2．1 国有商业银行流程再造理论基础

2．1．1 流程再造的概念

2．1．2 国有商业银行流程再造模式——流程银行

2．2 商业银行流程再造理论与实践发展历程

2．3 银行流程再造对人力资源管理的影响

第三章 国有商业银行人力资源管理中存在的问题分析

3．1 国有商业银行人力资源管理的现状

3．2 从流程再造角度来看国有商业银行人力资源管理中存在的不足

3．2．1 组织体系设置不科学、冗员与缺员并存的矛盾突出

3．2．2 银行业务流程不畅导致人力资源管理缺乏效率

3．2．3 报酬体系不科学

3．3 企业文化的缺失

第四章 A银行流程分析以及在人力资源管理中的缺陷

4．1 A银行基本概况

4．2 A银行流程管理中存在的问题

4．2．1 组织机构设置中存在的问题

4．2．2 A银行业务流程中存在的问题

第五章 A银行实施流程再造优化人力资源管理

5．1 A银行推进业务流程改革

5．1．1 A银行业务流程再造的策略和方法

5．1．2 A银行公司业务营销流程再造

5．1．3 A银行个人业务营销流程再造

5．1．4 A银行优化资金调度工作流程

5．1．5 A银行优化财务集中核算流程

5．2 A银行推进组织结构流程再造改革

5．2．1 银行推进组织结构流程再造改革的原则

5．2．2 银行推进组织结构流程再造改革

5．3 A银行流程再造改革优化人力资源管理的阶段性成果

5．3．1 基本建立了精干、高效的组织架构

5．3．2 优化了内外部的业务流程

5．3．3 提高了经营效益，进入跨越发展新时期

5．3．4 建立了全方位差别化多层次的绩效考核机制

5．3．5 建立了完整的岗位职级体系

5．3．6 建立了完整的晋升渠道

5．3．7 优化了绩效管理制度

5．3．8 全面完善了福利保险制度

5．4 A银行流程再造后所面临的新问题和相应对策略

5．4．1 A银行流程再造后所面临的新问题

5．4．2 A银行采取的应对策略

第六章 结论

参考文献

致谢

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