医院危机管理中的预防策略研究——以山西省某三甲医院为例

摘要

医院的潜在危机向多元化的趋势发展,主要体现在:医疗纠纷逐年增加,医患关系逐渐紧张;管理理念相对滞后,缺少质量监控;医院的市场环境逐步恶化;竞争逐渐加剧;缺乏与媒体的沟通等。然而,面对如此之多的潜在危机,医院所采取的预防管理策略是远远不够的。目前,仍未形成中国特色的规范化、制度化的医院危机管理体系,对于医院危机管理模式的系统认知不够,可操作性不强,难以对医院危机管理工作形成有效的理论指导。无论在理论上还是在实践上都需要做出更多的探索。
　　 文章通过对医院危机的预防管理策略的研究,主要是为了通过各种防范手段,对医院的各种运行状态进行实时监测,做好各类危机发生的评估,查找危害医院生存和发展的潜在因素,结合医院自身特点和现有的能力,制定切合实际的预防方案,达到控制危机和最大限度的降低由危机带来的损失的目的。为此,文章从医院的各类潜在危机及其产生的原因入手,对影响医院危机管理的各项影响因素进行深入剖析,在此基础上,构建医院危机预防管理系统架构及监测体系,并针对各类危机提出相应的防范策略,最后,通过以山西省某三甲医院为例,对其采取的各类防范危机的措施进行实例论证,具体包括了以下几方面。
　　 (1)在总结和评析前人研究的基础上,对危机、危机管理和医院危机管理的相关概念进行了明晰。
　　 (2)分析了影响医院危机管理的因素,包括政府、传媒、医患关系、医院内部公关等。
　　 (3)构建医院危机预防管理系统架构及监测体系。
　　 (4)以山西省某三甲医院为例,进行了医院危机预防管理的实证分析。