山西高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策研究

摘要

随着智能手机的不断普及，手机即时通讯应用取得了快速发展，同时，伴随着SNS（社交网络服务）的发展，手机即时通讯与SNS的结合成为当前互联网环境下人们进行沟通交流的重要手段，在这种趋势下，高校图书馆也在不断寻找各式各样的平台来发展信息服务。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上推出的一对多媒体性服务平台，自2012年8月正式上线后，迅速应用到餐饮、酒店、银行等行业，取得了良好的发展，高校图书馆也积极利用微信公众平台，创建其信息服务的新方式。2012年9月4日，北京航空航天大学开通了第一个高校图书馆的微信公众平台，随后，中国多所大学的图书馆也相继推出微信平台服务，旨在为师生提供更加方便、快捷、多样的信息服务内容，其中，中国39所“985”高校中，有30所高校的图书馆开通了官方认证的微信公众平台服务，由于“985”高校图书馆提供微信公众平台服务的时间较早，在平台功能建设方面经验相对丰富，领先于我国其他同类高校，其中，中国科技大学、中国人民大学、厦门大学、重庆大学等图书馆提供的微信公众平台服务相对完善，有特色。目前，山西省有高校71所，只有5所院校的图书馆开通了微信公众平台的服务，开通率仅7.04％，同时，在图书馆微信公众平台的建设和应用中也存在着诸多问题。
　　因此，针对目前山西省高校图书馆利用微信公众平台发展信息服务初期阶段存在的各种问题和现象，本文对中国30所“985”高校图书馆微信公众平台及山西省5所高校图书馆微信公众平台进行了网络调研，并进行了对比分析，同时对山西省5所院校的师生就本校图书馆微信公众平台的服务状况做了问卷调查，运用文献阅读、调查研究、对比分析的方法，发现了当前山西省高校图书馆微信公众平台存在开通率不高、起步晚、发展缓慢、缺乏与用户的交互、功能不完善等问题。同时，找出问题出现的原因，包括学校不重视、平台宣传不到位、平台缺乏规范管理、图书馆自身资源吸引力不高。在充分了解山西高校图书馆微信公众平台的服务现状的基础上，借鉴中国“985”高校优秀图书馆微信公众号的实施经验，从平台建设、平台管理、平台宣传三个方面为山西高校图书馆微信公众平台的建设和发展提供帮助和借鉴。