工商银行山西省分行网点转型研究

摘要

从整体发展状况来看，互联网技术水平有了显著提升，相关因素已经为互联网金融迅速发展创造良好基础条件，其已经从最初的移动支付扩展为P2P借贷、互联网金融产品、互联网金融创新业务等多种形式。实际发展过程中，随着电子银行业务的出现，一部分传统银行网点客户开始在新业务领域转移，越来越多的营业网点无法实现业务量目标，互联网金融模式发展的确对传统银行营业网点造成巨大冲击。面对此种发展趋势，银行网点想要保持良好综合竞争能力，必须制定完善的网点转型发展战略。
　　本文将论题研究分为七个主要部分：第一，对论题研究背景、研究价值、研究方式等进行全面介绍，通过查阅国内外相关研究文献，深入总结论题研究过程中所涉及的创新之处及相关缺陷；第二，介绍渠道管理、互联网金融、核心竞争理论定义；第三，对工商银行山西省分行自身发展过程中所存在的相关问题进行全面总结；第四，尝试从内部和外部两方面入手，分析互联网金融发展对传统营业网点造成巨大冲击的主要原因，强调实施银行网点转型工作的重要性；第五，结合实际发展状况，制定完善的银行网点转型战略，尝试从网点布局、客户体验、网络服务、移动服务等多元化角度入手，满足客户个性化金融服务及产品需求；第六，构建完善绩效评估体系，在专业化服务团队作用下，确保风险防护机制充分发挥自身所具备的实际效用；第七，对全文研究进行全面总结，结合实际研究状况，强调进入互联网金融发展阶段后，传统银行营业网点想要维持稳定发展秩序，必须走战略转型发展道路。
　　本文选取工商银行山西分行作为主体研究对象，相关研究结论可以在实施网点转型活动中，发挥一定参考效用。在不断优化网点战略基础上，为实现战略转型发展目标创造良好基础条件。同时，本文希望该部分研究可以在其它商业银行制定网点转型战略过程中起到一定借鉴作用。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景和意义

1.2 国内外文献综述

1.3 研究内容与方法

1.4 主要工作和创新

1.5 论文的基本框架

第2章 银行网点转型相关理论

2.1 渠道管理理论

2.2 互联网金融对银行网点的影响

2.3 6S理论

第3章 工商银行山西省分行网点转型的现状

3.1 工商银行山西省分行网点现状

3.2 工商银行山西省分行网点质效分析

3.3 工商银行山西省分行网点经营的问题分析

第4章 互联网金融时代工商银行山西省分行网点转型的驱动因素分析

4.1 外部驱动因素分析

4.2 内部驱动因素分析

第5章 工商银行山西省分行网点转型的对策

5.1 工商银行山西省分行网点转型需遵循的原则和具体要求

5.2 实现线上渠道和线下渠道的互为补充

5.3 分区服务实现网点布局与改造

5.4 建立分层次的营销体系

5.5 优化业务流程，实现智能化运营

第6章 工商银行山西省分行网点转型的保障措施

6.1 打造专业化的人才队伍

6.2 构建网点综合业绩考核体系

6.3 严谨的风险防范措施

6.4 6S网点文化建设

结论与展望

参考文献

致谢