地方政府网络舆情危机应对策略研究——以山西省为例

摘要

近年来互联网技术飞速发展，而且应用越来越广泛，网络成为我国公众表达诉请的最重要的渠道之一，更成为民情社意的反应窗口。网络新媒体对于我国的社会发展、政治、经济、文化和民生等均有作用，而且作用力越来越大。特别是在当前新常态下，网络媒体改变了我国的舆论格局，社会舆论不再是被传统媒体占领，而让每个人都有同样的机会来表达诉求，这也使得政府可以倾听到更多的民情民意。
　　论文首先通过对网络舆情概念及特点的明确，阐述了政府网络舆情应对的理论基础。其次，对政府网络舆情危机应对的现状及问题进行了分析。再次，以山西榆次老城的案例和山西高速交警路虎车队的案例，对山西省政府网络舆情危机应对的现状及问题进行了验证。最后，论文从事初、事中和事后三个层面提出了山西省政府网络舆情危机应对的具体策略。即在事初注重网络舆情危机应对的研究预警机制，在事中构建网络舆情危机的果断应急机制，在事后及时对网络舆情善后并回访。并从思想认识、人力资源、数字技术、法律法规等方面提出了政府网络舆情危机应对的策略。
　　本文以当前我国的网络媒体环境为研究背景，对政府的公共危机公关工作现状进行分析，查找工作漏洞，总结具体原因，并总结了完善我国政府网络危机公关工作的一些做法，以网络媒体环境的分析作为政府危机公关工作的参考，本文对于提高政府的公关能力和危机管理水平具有启示作用。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外文献回顾

1.3 研究内容与方法

第2章 相关概念及理论

2.1 网络舆情的概念及特点

2.2 新形势对政府网络舆情危机应对的新要求

2.3 相关理论基础

第3章 政府网络舆情危机应对的现状及问题分析

3.1 山西省政府网络舆情危机应对的积极探索

3.2 山西省网络舆情危机应对的问题分析

3.3 山西省网络舆情危机应对问题的原因分析

第4章 政府网络舆情危机应对现状的案例分析

4.1 案例1——2016年榆次老城景区事件

4.2 案例2——2015年山西高速交警路虎车队事件

第5章 政府网络舆情危机应对的策略建议

5.1 事初:网络舆情危机的研判预警机制

5.2 事中:网络舆情危机的果断应急机制

5.3 事后:及时对网络舆情善后并回访

5.4 政府网络舆情危机应对保障措施

结论与展望

1、结论

2、展望

参考文献