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第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外文献综述
1.2.1 国外文献综述
1.2.2 国内文献综述
1.3 研究内容及研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文创新之处与不足
第二章 城市商业银行柜面操作风险管理的基础理论
2.1 操作风险管理的一般理论
2.1.1 操作风险的定义
2.1.2 操作风险的分类
2.1.3 操作风险的主要特征
2.2 城市商业银行柜面操作风险的一般理论
2.2.1 城市商业银行的内涵
2.2.2 城市商业银行柜面操作风险的内涵与表现形式
2.2.3 城市商业银行柜面操作风险的类型
2.3 小结
第三章 国内外商业银行柜面操作风险管理经验借鉴
3.1 国外银行柜面操作风险管理经验
3.1.1 摩根大通银行(J.P. Morgan Chase)的经验
3.1.2 瑞士信贷集团( Credit Suisse Group， CSG)的经验
3.1.3 汇丰银行(HSBC)的经验
3.1.4 德意志银行（Deutsche Bank，DB）的经验
3.2 国内银行柜面操作风险管理经验
3.3.1 中国工商银行（ICBC）的经验
3.2.2 北京银行（BOB）的经验
3.2.3 渤海银行（CBHB）的经验
3.3 对城市商业银行柜面操作风险管理的启示
3.4 小结
第四章 晋城银行A分行柜面操作风险管理现状、问题及原因分析
4.1 晋城银行A分行柜面操作处理流程
4.2 晋城银行A分行柜面操作风险的典型案例
4.3 从案例透视晋城银行A分行柜面操作风险防控中存在的问题
4.3.1 内控制度执行不到位
4.3.2 风险防范意识和警觉性差
4.3.3 管理人员风险控制意识薄弱
4.3.4 柜面人员业务能力有待提高
4.4 引发晋城银行A分行柜面操作风险的原因
4.4.1 由城市商业银行本身的性质决定
4.4.2 内部机制建设不够完善
4.4.3 内控实施不到位
4.4.4 柜员与业务无法匹配
4.4.5 风险监管部门无法保持独立性
4.4.6 迫于市场压力无法抓紧风险管理
4.4.7 综合柜员制度下的操作风险
4.5 小结
第五章 晋城银行A分行加强柜面操作风险管理的对策建议
5.1 增强员工管理，坚持以人为本
5.1.1 关爱员工，增强员工归属感
5.1.2 加强员工培训，提高柜面人员业务能力
5.1.3 加强合规文化建设，培养合规习惯
5.1.4 坚持柜员轮岗制
5.2 加强基础建设，完善制度流程
5.2.1 对现有制度进行整理归纳
5.2.2 健全操作风险管理框架
5.2.3 推行全面风险管理
5.2.4 构建柜面操作风险防控机制
5.3 完善信息系统，保障科技支撑
5.3.1 加强技术装备，扩大科技人才队伍
5.3.2 提升柜面操作系统
5.3.3 加强电子渠道建设，有效分流柜面压力
5.4 小结
结论
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文和其它科研情况
