公众对企业社会责任缺失(CSIR)行为的反应过程研究

摘要

近年来，企业社会责任缺失现象频发，在引起社会广泛关注的同时也造成了企业经营遭受重大影响。而伴随信息化和网络化地快速发展，企业社会责任缺失问题越发成为公众关注的焦点，因而公众对企业社会责任缺失行为的反应有待于进一步探索。基于此，本文明确研究主题，探索企业社会责任缺失的公众反应过程并主要解决如下问题：①公众如何关注到企业CSIR行为？②公众如何看待企业CSIR行为？③公众CSIR认知如何影响其态度和评价？ 本文基于网络志及扎根理论的质性研究方法，首先通过网络形式获取公众评论，之后经过开放性编码、轴心编码、选择性编码三级过程最终得到25个副范畴、9个主范畴和3个核心范畴，在此基础上通过对范畴间关系脉络的梳理和分析明确了公众对企业社会责任缺失行为的动态反应过程，并构建了其反应过程及机制模型以对各范畴间的关系脉络进一步探索。 研究结果表明，公众对企业社会责任缺失行为的反应经历公众关注、公众认知和公众评价的动态过程演变。具体而言，企业特性、行为可见性、行为严重性、行为罕见性构成了公众对企业社会责任缺失行为关注的核心要素，加速了社会议题和公众群体的建立；随后，基于对事件信息的搜集和传播，公众展开对失责事件责任归属的评估进而明确对企业社会责任缺失行为的认知判定；最后，基于对社会责任缺失行为的认知以及对企业固有CSR形象的认知，公众对企业社会责任缺失行为的反应映射到企业品牌态度上，通过对企业品牌进行评价进而完成本轮对企业社会责任缺失行为的反应过程。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2研究内容

1.3 研究方法与技术路线

1.3.1 研究方法

1.3.2 技术路线图

第2章 相关研究综述和理论基础

2.1 企业社会责任缺失

2.1.1 企业社会责任缺失概念维度

2.1.2 企业社会责任缺失行为动因

2.1.3 企业社会责任缺失影响后果

2.2 公众反应

2.2.1 公众与社会议题

2.2.2 公众归因

2.2.3 公众反应过程

第3章 研究设计与数据收集

3.1 研究方法选择

3.2 样本选择与数据来源

3.3 数据收集与整理

第4章 公众对CSIR行为的反应过程及机制构建

4.1 数据编码

4.1.1 开放性编码

4.1.2 轴心编码

4.1.3 选择性编码

4.1.4 理论饱和性检验

4.2 CSIR行为的公众反应过程模型构建

4.2.1 公众对CSIR行为的关注（阶段1）

4.2.2 公众对CSIR行为的认知（阶段2）

4.2.3 公众对CSIR行为的评价（阶段3）

第5章 结论和展望

5.1 研究结论

5.2 理论贡献

5.3 管理启示

5.4 局限性与展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的学术成果

致谢