以顾客价值为导向的企业竞争优势研究

摘要

随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，市场竞争越来越激烈，企业要想生存和发展就必须不断提升企业的竞争力，企业竞争优势的获取渠道是多方面的，企业应该考虑对复杂环境的分析、对竞争对手的分析、对顾客价值的分析等因素，其中竞争优势一直是企业战略管理研究的重要内容。当前，顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略已被企业视为发展战略的重要组成部分。顾客价值将为竞争战略和竞争优势的研究提供了新的视角，然而，目前，学者们对企业如何培育顾客价值以提升企业竞争优势的研究，主要是在对顾客价值以及竞争优势概念和性质结合进行研究；将顾客价值和企业竞争优势理论结合起来，以及基于企业内部资源禀赋和外部环境结合的研究，很少有学者进行深入的探讨。 本文首先分别对顾客价值和企业竞争优势进行深入分析；然后引出二者的联系并阐述顾客价值对企业竞争优势提高的意义；最后，具体来探讨顾客价值战略与企业竞争优势的结合与实施，从文化层面、营销组合四要素、培养顾客忠诚度、不同行业竞争战略四个方面去展开。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 导论

2 相关理论概述

3 顾客价值对企业竞争力的影响

4 以顾客价值为导向的企业竞争优势的形成和培育

5 以顾客价值为导向企业竞争优势的提升

6 案例分析

7 结论与展望

参考文献

致 谢

个人简历及发表的学术论文