基于绩效管理的烟草商业企业质量管理评价研究

摘要

质量和绩效作为企业管理的一体两翼,不可分割。企业要想获得长远发展,必须时刻遵循质量第一的理念,但是无效率的追求质量等于无质量,企业在管理过程中必须注意进行价值成本分析,也就是要进行绩效管理。将绩效管理的相关理论成果和实践成果运用到质量管理的全过程评价中,能够帮助企业有效改善质量管理水平。
　　本文结合国家“实施驱动创新发展战略”和企业质量管理评价更加注重追求绩效的大背景,以山东省社科项目《战略导向下烟草企业质量管理和绩效管理一体化研究与实践》为支撑,以我国33个省级烟草商业企业为样本,从宏观层面指出进行质量管理评价必须兼顾企业绩效。然后,结合质量管理 ISO标准要求和绩效管理价值链思想,文章以管理创新为立足点,以质量管理为主线,以绩效管理为切入点,对烟草商业企业基于绩效管理的质量管理评价新路径进行了探索研究。通过重构质量管理评价的整体框架、战略地图、指标体系,并结合运用层次分析、因子分析、聚类分析等方法,来帮助烟草商业企业避免多头管理、减少重复劳动,更好地保证企业的质量和效益,并为本行业及其他行业体系创新及标准改进提供新的思路。全文从整体框架构建、指标体系构建、基于绩效管理的烟草商业企业质量管理评价三个方面进行了创新,具有一定的理论价值和实践价值。
　　在具体质量管理评价过程中,首先,综合运用质量管理的鱼骨图法和绩效管理的战略地图法,辅助烟草商业企业进行质量管理影响因素分析和战略目标分解。第二,依据战略地图,运用绩效管理的平衡计分卡方法,根据调研数据,结合烟草行业特点和企业性质,从宏观上重新界定了企业质量管理指标选取的四个维度,构建了质量管理三级原始评价指标体系。第三,运用层次分析法进行指标权重设置并进行了重要性排序。为了提高权重的科学性,首先由相关领域专家运用专业背景和企业相关工作人员借鉴实践经验对指标进行打分,然后运用Expert Choice(专家决策分析软件)工具辅助计算,从而使指标权重设置既有理论高度,又有实践基础。第四,为了更好地帮助烟草商业企业进行质量管理评价,获得自己在行业中的位置,结合因子分析指标得分对我国33个省级烟草商业企业质量管理水平进行了聚类,从而帮助企业更科学、更高效地监控质量管理全过程。第五,事后监控反馈,综合运用绩效激励手段和质量管理PDCA循环促进企业质量管理持续改进。

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第1章 绪论

1.1研究背景

1.2问题的提出

1.3 研究目的与意义

1.4 研究框架

1.5 主要创新点

第2章 文献综述

2.1主要绩效管理方法研究应用现状

2. 2主要质量管理评价方法研究应用现状

2.3国内外关于质量管理与企业绩效关系的研究现状

2.4小结

第3章 基于绩效管理的烟草商业企业质量管理评价模型构建

3.1烟草商业企业质量管理评价新变化

3.2构建基于绩效管理的质量管理评价模型

3.3构建基于绩效管理的质量管理评价整体框架

第4章 基于绩效管理的质量管理评价指标体系构建及其权重设置

4.1基于鱼骨图法的质量管理影响因素分析

4.2基于战略地图的烟草商业企业战略目标分解

4.3构建烟草商业企业质量管理评价指标体系

4.4指标权重设置及重要性排序

4.5小结

第5章 基于绩效管理的烟草商业企业质量管理评价

5.1烟草商业企业质量管理水平因子得分排名

5.2烟草商业企业质量管理水平分类

5.3小结

第6章 总结与展望

6.1 总结

6.2展望

参考文献

附录

攻读硕士学位期间发表的学术论文和参与的项目

致谢