基于ISO9000标准的人事管理质量体系建设研究

摘要

建设“服务型政府”，是我国行政管理体制改革的目标要求。虽然通过近几年行政管理领域的改革，政府职能得以转变、职责关系得以理顺，但整体的行政效能与经济社会的发展需求还有较大差距。 论文围绕“服务型政府”建设，从我国人事制度改革历程和管理现状入手，选取政府部门中具有普遍性的“人事管理”提出论题，指明行政机关导入ISO9000质量管理体系标准的必要性和可行性。然后通过比较机关和企业的异同、政府服务和生产产品的异同，提出了“引入、借鉴、继承、发展”ISO9000质量管理体系标准，创新行政机关管理体制的研究论点。 论文并以潍坊市人事局导入ISO9000质量管理体系为实证，通过理论研究、框架设计和实证分析，探讨人事管理质量体系的理论依据、如何建立、应用成效等问题，还对机关形象明显提升、服务对象满意度不断提高、体系推行更具事半功倍的效率和效果等方面作了较全面、深入的分析，同时指出了行政机关建立ISO9000质量管理体系存在的主要问题，特别是贯标工作和实际工作中的“两张皮”现象，提出了后续完善的对策建议，希望能为有意在ISO9000质量管理体系基础上进一步提升行政效能和服务水平的行政机关提供方法和借鉴。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 前言

1.1选题理由及意义

1.2论文研究方法及结构安排

第二章 文献综述

第三章 我国人事行政管理领域存在的问题及分析

3.1存在的主要问题

3.1.1人事管理业务的质量

3.1.2人事管理过程的质量

3.1.3与人事管理有关的工作质量

3.2问题分析及论题提出

第四章 人事管理导入ISO9000标准总体性研究

4.1把握原则

4.2区分概念

4.3框架设计

4.3.1建立文件化的质量管理体系

4.3.2建立规范的质量文件(包括质量记录)控制体系

4.3.3明确划分质量部门和人员职责

4.3.4建立完善的人力资源和培训体制

4.3.5具备保证服务符合要求所需的基础设施和工作环境

4.3.6建立规范、系统的服务实现与控制流程

4.3.7建立定期的顾客满意度监测制度

4.3.8建立完善的质量管理过程和不合格服务控制程序

4.3.9建立定期的内部审核和管理评审机制

4.3.10建立持续改进机制

第五章 基于ISO9000标准的人事管理质量体系实例分析

5.1潍坊市人事局认证情况

5.1.1单位概况

5.1.2认证情况

5.2质量管理体系策划

5.2.1总体设计

5.2.2要素确定

5.3体系运行情况

5.3.1运行成效

5.3.2不足之处

第六章 结果与展望

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文