山东力诺瑞特新能源有限公司服务营销模式研究

摘要

受政策和市场需求的影响，太阳能产业得到了飞速的发展，太阳能行业内的竞争日趋激烈，与其他制造业一样，太阳能行业也逐步由市场竞争进入了服务竞争的时代。本论文以市场营销和服务营销的基本理论为基础，总结了我国太阳能行业市场营销的模式，并分析了太阳能行业服务营销的重要性。通过借鉴国内外其他制造业企业服务营销的成功经验，从太阳能产品的特征出发，立足山东力诺瑞特新能源有限公司（以下文中简称为“力诺瑞特”）发展现状和要求，探索和研究一套适合在力诺瑞特推广的服务营销模式。
　　 本文作者从一个太阳能行业的从业者和力诺瑞特客服管理工作者的角度对太阳能行业服务营销环境进行了研究和分析，并针对目前太阳能行业服务存在的问题，站在行业发展及企业自身发展的立场上，提出了建立“太阳能救助站”的服务营销模式，在推广过程中对这种营销模式的实施效果进行分析研究，并结合太阳能“家电下乡”工程，对太阳能行业服务工作的改进提高提出了自己的看法。
　　 本文以力诺瑞特为研究对象，采用回访、文献研究、行业调查报告、数据统计等方法，本着科学实用、科学、可操作性强的原则，理论与实践相结合，努力使本研究具有实际应用价值。

目录

文摘

英文文摘

CONTENTS

第1章 绪论

1.1 论文研究的背景

1.1.1 太阳能行业发展概况

1.1.2 力诺瑞特企业发展概况

1.1.3 力诺瑞特现有服务营销模式介绍

1.2 论文研究的意义

1.2.1 论文研究的理论意义

1.2.2 论文研究的现实意义

1.3 研究的思路和方法

1.4 研究的创新点

第2章 相关理论和文献综述

2.1 服务营销的相关理论研究

2.1.1 服务营销的定义

2.1.2 服务营销的一般特点

2.1.3 服务营销理论的发展

2.2 服务营销与传统营销的比较

2.3 服务营销的演变

2.4 服务营销的原则

第3章 太阳能行业服务营销环境分析

3.1 太阳能行业服务营销涉及的内容

3.2 太阳能行业服务营销开展的有利条件

3.3 制约太阳能行业服务营销的主要因素

第4章 力诺瑞特服务营销模式设计

4.1 太阳能行业市场营销和服务营销现状分析

4.2 力诺瑞特开展服务营销的准备和策略

4.2.1 力诺瑞特开展服务营销的准备

4.2.2 力诺瑞特实施服务营销的策略

4.3 力诺瑞特服务营销模式的改进设计和论证

4.3.1 成立“太阳能救助站”市场调查和可行性分析

4.3.2 “太阳能救助站”服务模式的搭建和推广

4.3.3 “太阳能救助站”服务营销模式推广情况及效果总结

第5章 结论

参考文献

附录：网络调查问卷

致谢

学位论文评阅及答辩情况表