平顶山锅检所检验业务流程优化研究

摘要

特种设备是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道等设备，它们广泛应用于各行各业，尤其是大型的化工企业，其安全性直接影响整个系统的运行，同时也关系到人员的生命和财产的安全，平项山锅检所主要从事锅炉、压力容器、压力管道的制造、安装的监督检验和使用过程中的定期检验工作，以保证设备的质量安全。
　　 随着我国经济的快速发展，特种设备的数量也快速增加，特种设备安全事故也时有发生。特别是近年来，随着人们安全意识的提高，国家加大了安全事故的问责力度，特种设备使用单位对检验工作越来越重视，对检验机构和检验人员也提出了更高的要求，需要对特种设备检验业务流程进行优化设计研究，以适应、满足客户多元化和个性化的需求，提高检验的工作效率和服务质量，促进现代特检机构的事业发展。
　　 该课题从满足客户需求和锅检所检验业务现状入手，以数据说明了检验业务流程效率与顾客和市场要求的差距，描述顾客、市场、锅检所现状以及竞争对手的相关情况，以顾客要求、降低检验成本作为流程优化设计的主要输入，用调查访谈、数据分析、外出考察等方法，系统的调查了特种设备检验从申请受理到报告交付的整个流程，用流程图、工时分析表等工具对流程的各环节进行了研究，找出了项目的关键路径，分析了现有流程的主要弊端，针对问题进行了原因分析，提出了检验业务流程优化设计的目标、原则和方法，以缩短流程总时间、提高检验报告准时交付率、降低检验成本、提高检验质量作为业务流程优化设计的目标，以业务流程再造的有关理念和理论作为设计的基本思想，采用标准化、自动化的手法，设计了检验前流程优化设计方案，检验作业优化设计方案、增加检测设备方案、检验费用网上支付方案、检验数据自动采集汇总方案、检验报告网上审批方案，形成了检验业务流程的优化设计，对设计的效果进行了前后对比和评价，并提出了流程优化的建议和保障措施。
　　 课题研究参考了本行业省级检验机构业务流程的部分做法，借鉴了电信、医疗行业服务流程优化的思路，将制造业常用的标准工时管理导入到检验流程优化设计中，对检测流程优化提出了新的研究方法。