J公司“服务管理系统”项目的质量管理研究

摘要

当今企业之间的竞争趋向于以客户价值为导向的服务竞争，服务管理在企业日常经营活动中的地位变得越来越重要。开发适合企业自身特色的服务管理系统，成为企业信息化的重要战略。企业管理软件系统外包给专业的软件公司开发，面临着各种风险和不确定因素，如何在项目的不同阶段加以有效控制，使项目成功推进，需要用到现代项目管理的模式，质量管理是其重要一环。
　　 本文通过作者在J公司服务管理系统的开发过程中的切身体验，从项目质量管理理论和实际应用的层面，研究企业应用系统软件外包开发过程中的一些常见质量问题，分析造成这些问题的各种因素，以及如何通过有效的项目质量管理方法，预防和解决项目可能出现的质量问题。希望本文的研究能够给企业应用软件系统开发项目质量管理领域提供一些有用的借鉴。