河北移动排队信息系统开发项目质量控制研究

摘要

移动通信行业的竞争日益加剧，改善服务质量成为企业取得竞争优势的主要手段。因此，河北移动建设了排队信息系统，通过与运营支撑系统对接集成，对用户排队信息集中管理和分析，公司可以根据排队情况来合理的调配资源，以最大限度的满足客户的需求，提高服务质量，在对排队数据深入分析的基础上，会同多个相关部门，制定出更加合理的资源分配决策和营销方案的设计。为了开发高质量的排队信息系统，就必须有严格有效的质量控制，研究项目建设过程中的质量管理问题具有重要的理论和现实意义。
　　 本文以河北移动排队信息系统建设项目为背景，利用项目质量控制理论，结合河北移动排队信息系统项目建设方面的实践，在系统项目建设过程中坚持全过程的质量管理思想，采用了“事前、事中、事后”三阶段的质量控制方法。
　　 在分析了河北移动管理项目的现状之后可以发现，除了要求公司一定要对项目产品的开发加以重视，特别是其产品的质量，要求集成商必须对项目产品开发生产过程进行质量控制。在本文中，除了采用了理论联系实际的方法之外，还用到了定量与定性相结合的方法，本文着重对管理项目的质量进行了分析和研究，除了涉及到质量的保证和规划之外，还涉及到了质量的控制问题，通过研究确定了管理项目质量的重要作用，本文还提出了对项目的质量进行管理时，应该由以往的事后把关，向事中控制进行转变，甚至是向事前预防进行转变，还提出了为解决运营商对项目进行质量管理的诸多解决方案。
　　 通过对排队信息系统项目进行项目质量控制的实际应用研究，对河北移动及其它企业软件项目开发中的质量管理有着重要的指导作用和应用参考价值。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究的背景和意义

1．1．1 研究的背景

1．1．2 研究的意义

1．2 研究的思路和方法

1．2．1 研究的思路

1．2．2 研究的方法

1．3 研究的内容与论文结构

1．3．1 研究的内容

1．3．2 论文的结构

1．4 论文的创新点

第2章 理论基础及文献综述

2．1 理论基础

2．1．1 项目质量控制的定义

2．1．2 质量控制的主要作用

2．1．3 质量控制的主要内容

2．1．4 质量控制的方法理论

2．1．5 控制影响因素

2．1．6 项目质量控制

2．1．7 控制的结果

2．2 文献综述

第3章 河北移动排队系统开发项目概况及管理现状分析

3．1 排队信息系统项目概况

3．2 排队信息系统建设方案

3．3 排队信息系统项目管理现状分析

第4章 排队信息系统开发项目的事前质量控制

4．1 排队信息系统项目质量控制风险分析

4．1．1 排队信息系统项目质量控制风险

4．1．2 软件开发过程中质量控制的三个难关

4．2 项目质量目标与控制标准

4．2．1 项目质量目标

4．2．2 项目质量控制标准

4．3 需求分析阶段的质量控制

第5章 排队信息系统开发项目的事中质量控制

5．1 设计阶段的质量控制

5．1．1 软件设计阶段

5．1．2 设计阶段质量控制设计

5．2 实现阶段的质量控制

5．2．1 编程前的质量控制与保证

5．2．2 编程阶段中期质量控制与保证

5．2．3 编程阶段后期质量控制与保证

5．3 项目测试阶段的质量控制

5．3．1 软件测试是软件质量控制的重要手段

5．3．2 软件测试的应用

第6章 排队信息系统开发项目的事后质量控制

6．1 事后控制概述

6．2 项目验收阶段的质量控制

6．3 项目质量控制的保障措施

第7章 结论与建议

7．1 结论

7．2 建议与展望

参考文献

致谢