国内重大医患冲突当事医院媒介策略分析和检讨--以10·25温岭袭医事件发生医院和四川大学华西医院舆论平台建设为例

摘要

医患关系已成为全社会广泛关注的社会问题，近年来媒体报道的恶性伤医、辱医、杀医事件呈上升趋势。医院在预防和面对重大医患冲突方面，在面对媒体时，没有科学系统的应对策略，凸显出医院媒介管理的欠缺。目前，研究医患冲突、医患关系的文献报道很多，内容涉及医患关系现状分析、媒体传播对医患关系的影响，影响医患关系的不和谐因素、医疗法律制度、危机管理的误区及对策等，有的是从社会学角度分析医患关系，有的是从传播学角度进行研究，还有一部分是从医院管理角度研究医患关系，尽管医患研究的文献报道很多，但是关于重大医患冲突医院媒介策略的理论研究还很有限。 本论文从媒介管理的角度对国内重大医患冲突事件进行分析研究，分为六个部分，第一部分对医患关系的概念进行梳理，列举近年来发生的重大医患冲突事件;第二部分，应用文献研究法、内容分析法系统分析造成中国医患关系现状的原因，明确医患矛盾是社会矛盾的表达，构建和谐医患关系必须正视社会大环境的发展，并通过社会调查法对患者就医过程最关注的问题进行分析，明确医院在和谐医患关系构建方面的努力方向;第三部分就媒体报道对医患关系的影响进行分析，选取报纸媒体、网络媒体进行系统分析，试图呈现医患冲突事件发生前、发生过程中以及发生后报纸及网络媒体报道的模型，比较媒体报道在三个不同阶段的异同，指出医患冲突媒体报道的误区和媒体在医患冲突报道中应该担负起的社会责任，对媒体社会责任的相关理论进行阐述，指出媒体的媒介暴力应引以重视，阐述了目前医院面对重大医患冲突时的媒介策略现状;第四部分，就10·25暴力袭医事件分析该院的媒介管理特点，就中央媒体、异地媒体、本土媒体的报道进行分析比较，指出异地媒体多转载中央媒体和本土媒体的报道，中央媒体对本土媒体和异地媒体有舆论引导作用，指出加强本土舆论建设的重要性。通过对温岭市第一人民医院网站、报纸、电视等媒体的报道进行分析，阐明对该院媒介管理的看法和建议;第五部分对四川大学华西医院舆论平台建设进行分析，与温岭市第一人民医院进行比较，并同其他同类医院进行比较，指出该院做得好的方面和做好医院舆论平台建设的重要性;第六部分，对国内重大医患冲突在媒介策略方面提出自己的建议，引进公共外交中的媒体应对理论对医患冲突潜伏期、爆发期和消散期的不同处理进行具体阐述，提出自己的建议，对医院在媒介管理角度预防和正确处理医患冲突具有一定的启示意义，指出做好医院舆论平台建设对构建和谐医患关系有一定的意义和价值，医院应该在舆论平台建设方面做出积极地努力，营造良好的舆论环境，构建和谐的医患关系，但是医院舆论平台建设并不能从根本上解决医患矛盾，杜绝医患冲突，重大医患冲突的预防和解决还需要社会的多方努力。

目录

声明

摘要

前言

第1章 国内医患关系现状

1．1 医患关系概念

1．2 媒体报道的重大医患冲突呈上升趋势

1．3 近年媒体报道的重大医患冲突事件

第2章 造成中国医患关系现状的原因分析

2．1 医疗体制问题

2．1．1 国家对公立医院的资金投入不足

2．1．2 好的医疗举措有政策，但遇实行难

2．1．3 医疗资源分布不均衡

2．1．4 现行体制下，从医者的无奈之举

2．2 医护人员方面的问题

2．2．1 医师是高学历、高劳动强度、高压力、高危险、要终身学习的职业

2．2．2 护理方面的问题：工资低、社会地位低、高劳动强度、压力大

2．2．3 个别从医者道德品质不过关

2．3 医学本身的问题

2．3．1 医学是一门非常落后的科学

2．3．2 医学课程设置的不合理性

2．3．3 医疗的不确定性

2．3．4 病情的复杂性

2．3．5 中国医学文化中科学性的缺失

2．4 病人方面的问题

2．5 法律方面的问题

2．6 患者调查问卷分析

第3章 媒体报道对医患冲突的影响

3．1 报纸媒体医患报道的分析

3．2 网络媒体的医患报道分析

3．3 医患冲突媒体报道的误区

3．4 媒体在医患冲突报道中的社会责任

3．4．1 传播学中媒体社会责任的相关理论

3．4．2 媒体的媒介暴力应引以重视

3．4．3 目前医院面对重大医患冲突时的媒介策略现状

第4章 从10·25暴力袭医事件看该院的媒介管理

4．1 10·25暴力袭医事件相关报道

4．1．1．本土舆论报道及转载

4．1．2．中央媒体及异地媒体报道和转载

4．1．3 中央媒体、异地媒体、本土媒体报道之比较

4．2 温岭市第一人民医院网站、报纸对暴力袭医事件的报道

4．2．1 网站报道

4．2．2 温岭医院报相关报道

4．3 温岭市第一人民医院媒介管理之我观

第5章 四川大学华西医院舆论平台建设

5．1 四川大学华西医院媒介策略之网站平台建设

5．2 四川大学华西医院与温岭市第一人民医院网站平台建设比较

第6章 国内重大医患冲突媒介策略建议

6．1 媒体应对理论在医患冲突事件中的应用

6．2 重大医患冲突医院媒介策略建议

6．2．1 成立处理医患纠纷的专门部门，聘请专业的法律顾问作为咨询专家

6．2．2 加强对职工的教育培训，提高其媒介素养

6．2．3 注重医院品牌建设，加大正面报道的资金投入

6．2．4 建立健全媒体采访制度，加强与媒体的沟通合作

6．2．5 注重医院自身媒体舆论平台建设

结语

附录

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文