青岛移动网络优化工程师排障支撑系统的设计与实现

摘要

青岛移动网络优化中心的工作任务管理仍然停留在手工管理阶段，由于手工管理固有的弊端，在任务发布、任务处理、任务审核、任务总结等流程存在诸多漏洞，容易出现分工不明、互相推诿责任的现象。由此造成工作效率低下，员工工作积极性不高的现象。青岛移动网络优化中心为了提高工作效率，防止责任互相推诿情况的发生，提高员工工作积极性，同时为了实现任务管理数字化、规范化，设计实现了青岛移动网络优化工程师排障支撑系统。
　　在青岛移动网络优化工程师排障支撑系统的技术架构设计中，采用B/S架构，设计模式采用高内聚，低耦合的MVC设计模式。系统前端界面使用JSP实现，服务器采用Tomcat服务器，使用的编程语言是JAVA语言，系统框架采用struts2框架，后台数据库采用SQL SERVER2012。
　　根据青岛移动网络优化中心工作任务管理的实际情况，将青岛移动网络优化工程师排障支撑系统分为四个模块，分别实现了我的工作模块、专家管理模块、积分管理模块和知识库模块。我的工作模块是本系统的重点模块，将工作任务分为抢单任务和指派任务两种，抢单任务的处理流程是发起任务、审核任务、任务抢单、任务处理、评估任务。指派任务的处理流程是发起任务、审核任务、任务处理、评估任务。专家管理模块的主要功能包括录入专家、修改专家、专家排名、审核专家和注销专家。积分管理模块的主要功能包括查看我的积分、个人积分查询、地市积分查询和积分设置。知识库模块的主要功能包括统计知识和查询知识。
　　青岛移动网络优化工程师排障支撑系统的实现改变了青岛移动网络优化中心对工作任务的手工管理，将工作任务的管理推向智能化和数字化，使得责任分工更加明确，工作任务处理流程更加规范，抢单任务的实现极大的提高了员工的工作积极性，对于提高青岛移动网络优化中心的服务质量和服务水平起到了积极的促进作用。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 系统开发的背景

1．2 国内外研究现状

1．3 本文的主要工作

1．4 论文的组织结构

第2章 需求分析

2．1 系统需求概述

2．2 业务流程分析

2．3 功能需求分析

2．3．1 我的工作需求分析

2．3．2 专家管理需求分析

2．3．3 积分管理需求分析

2．3．4 知识库需求分析

2．4 非功能需求分析

第3章 概要设计与详细设计

3．1 技术架构设计

3．2 系统功能架构

3．3 功能详细设计

3．3．1 我的工作详细设计

3．3．2 专家管理详细设计

3．3．3 积分管理详细设计

3．3．4 知识库详细设计

3．4 数据库设计

第4章 实现与测试

4．1 系统功能实现

4．1．1 我的工作功能实现

4．1．2 专家管理功能实现

4．1．3 积分管理功能实现

4．1．4 知识库功能实现

4．2 系统测试

第5章 总结与展望

参考文献

致谢