DY银行个人网上银行使用意愿影响因素研究

摘要

随着互联网技术的发展和普及，网上银行业务得到了迅速地发展，打破了时间和空间的限制，以其巨大的服务优势和创新优势成为银行业的重要竞争领域和效益增长点，深刻地影响和改变着人们的工作生活方式。当前DY银行个人网上银行业务的用户规模有限，已有用户活跃度和黏性不高，网上银行产品质量和服务水平较低，整体竞争力不强。为了拓展业务空间，推动网上银行业务的发展，须深入地研究个人网上银行使用意愿的影响因素，这对DY银行网上银行业务的持续健康发展具有非常重要的作用。
　　本文对DY银行个人网上银行使用意愿影响因素进行研究，在对国内外相关理论和文献进行梳理和回顾的基础上，结合DY银行网上银行存在的问题和不足，借助UTAUT模型和SPSS统计分析软件对DY银行个人网上银行使用意愿影响因素进行实证研究，得出的结论是:绩效期望、努力期望、社会影响和企业形象等因素对个人网上银行使用意愿有正向影响，感知风险对使用意愿有负向影响，促进因素对使用意愿没有明显影响，同时性别、年龄、经验会对使用意愿产生调节作用。最后对研究结果进行了总结并提出了增强个人网上银行使用意愿的合理化建议。
　　本文的创新之处在于借助整合技术接受模型(UTAUT)和感知风险理论，创建了个人网上银行使用意愿影响因素的理论模型，对网上银行及非网上银行用户进行调查，能多角度、全方位地了解网上银行使用意愿的影响因素。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景与研究意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究意义

1．2 研究思路与研究方法

1．2．1 研究思路

1．2．2 研究方法

1．3 主要内容

1．4 创新点与不足之处

1．4．1 创新点

1．4．2 不足之处

第2章 相关理论与文献综述

2．1 相关概念界定

2．1．1 网上银行

2．1．2 使用意愿

2．2 个人网上银行使用意愿相关理论

2．2．1 理性行为理论

2．2．2 计划行为理论

2．2．3 技术接受模型

2．2．4 整合技术接受模型

2．2．5 感知风险理论

2．3 个人网上银行使用意愿相关研究

2．3．1 国外相关研究

2．3．2 国内相关研究

2．4 相关文献述评

第3章 网上银行使用情况和现状分析

3．1 我国网上银行发展现状分析

3．1．1 网上银行业务规模

3．1．2 网上银行发展潜力

3．1．3 网上银行市场竞争

3．2 DY银行网上银行发展现状

3．3 DY银行网上银行存在的问题

3．3．1 网上银行用户规模有限

3．3．2 网上银行用户活跃度较低

3．3．3 网上银行用户黏性不高

3．3．4 产品质量和服务水平有待提高

3．4 小结

第4章 DY银行个人网上银行使用意愿影响因素实证研究

4．1 研究设计

4．1．1 研究思路与模型构建

4．1．2 研究内容与研究假设

4．1．3 问卷的设计与发放

4．2 数据分析

4．2．1 描述性统计分析

4．2．2 信度和效度分析

4．2．3 相关分析

4．2．4 回归分析

4．2．5 调节变量分析

4．3 小结

第5章 结论与政策建议

5．1 研究结论

5．2 政策建议

参考文献

附录

致谢