千佛山医院IT运维管理系统的设计与实现

摘要

随着千佛山医院业务的发展，IT系统规模的不断扩大、IT系统的日趋复杂、IT服务管理水平落后的矛盾也显现出来，IT服务管理的无序工作状态日益加剧。基于千佛山医院面临的种种挑战，结合千佛山医院多年来专注于IT运维管理的实践经验，遵循IT运维管理标准需要设计与实现千佛山医院IT运维管理系统。
　　系统采用基于J2EE架构的SSH(Struts+Hibernate+Spring)组合架构，Struts实现表示层，Spnng实现业务层，Hibernate实现持久层。系统同时采用AJAX、Flex技术提高交互性能，采用WebService为数据接口技术标准，使用了SQLServer2014数据库。
　　系统实现了服务设计、服务流程管理、知识库管理、统计报表、系统管理。服务设计中，主要实现表单管理、流程管理、服务产品管理、会签模板管理、服务级别管理、服务时间管理、服务报告管理。服务流程管理，实现了服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、工单综合查询、工单处理、服务台管理。知识库管理实现了创建知识、知识管理、知识查看、知识草稿管理、知识补充。统计报表，主要实现日常运维报表管理，具体有服务台类、事件类、问题类、变更类、知识类统计报表。系统管理主要完成了组织管理、区域管理、人员管理、运维组管理、角色管理、技能管理、分类管理、字典表管理、优先级策略管理、系统配置。
　　IT运维管理系统运行后，可以真正满足千佛山医院实际IT运维管理需求，实现了IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 系统开发背景

1．2 国内外研究现状

1．3 本文的主要工作

1．4 本文的组织结构

第2章 系统需求分析

2．1 系统概述

2．2 系统服务流程分析

2．3 业务权限分析

2．4 功能需求分析

2．4．1 服务设计需求分析

2．4．2 服务流程管理需求分析

2．4．3 知识库管理需求分析

2．4．4 统计报表需求分析

2．4．5 系统管理需求分析

2．5 非功能性需求分析

第3章 概要设计

3．1 设计原则

3．2 技术架构设计

3．3 功能架构设计

3．4 系统接口设计

第4章 系统详细设计

4．1 关键技术设计

4．1．1 表单引擎设计

4．1．2 流程引擎设计

4．2 功能详细设计

4．2．1 系统静态建模

4．2．2 系统动态建模

4．3 数据库设计

第5章 系统实现与测试

5．1 系统关键技术实现

5．1．1 表单引擎实现

5．1．2 流程引擎实现

5．2 业务模块实现

5．2．1 服务设计实现

5．2．2 服务流程管理实现

5．2．3 知识库管理实现

5．2．4 统计报表实现

5．2．5 系统管理实现

5．3 系统测试

第6章 总结与展望

参考文献

致谢