基于公共服务的图书馆和档案馆用户比较研究

摘要

在我国公共文化服务体系的发展和建设中，公共图书馆和综合档案馆发挥着举足轻重的作用，两者既有保存社会信息资源的功能，同时也是为社会公众提供信息资源的服务中心。公共图书馆和综合档案馆事业一直随着时代和社会的发展而不断进步，一方面，图书馆和档案馆的服务理念发生转变，服务内容不断丰富，服务模式不断创新，从“以馆员为中心”的服务到“以用户为中心”的服务，体现了社会发展的需求;另一方面，信息技术的快速发展使公共图书馆和综合档案馆向实体和数字化的“复合体”发展，在服务中更加注重服务效率和服务质量，更加注重用户的个性化服务，迎来了公共文化服务的新时代。
　　本文共分四个部分:
　　第一章给出了本文的研究背景、相关概念和选题意义，以及国内外公共图书馆和综合档案馆的利用情况与用户的研究现状。第二章通过对公共图书馆和综合档案馆的服务内容和服务模式进行比较，论述两馆服务的异同点。第三章对两馆用户类型、用户心理、用户需求、利用方法等进行比较分析，旨在通过对用户的比较研究，为图书馆和档案馆找到为用户服务的更有效、更科学的模式。第四章对公共图书馆和综合档案馆如何更好地满足用户的需求，从而更好地为社会公众提供服务作出了论述。
　　随着公共服务成为一种社会常态，公共图书馆和综合档案馆的用户群体也在不断扩大，图书馆和档案馆不仅要收藏好、保存好社会信息资源，更要让社会公众利用好信息资源。

目录

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摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景：公共图书馆和综合档案馆的服务体系

1．2 相关概念和选题意义

1．2．1 档案及档案馆利用者的概念

1．2．2 图书及图书馆用户的概念

1．2．3 综合档案馆与公共图书馆用户比较的意义

1．3 关于国内外公共图书馆和综合档案馆的利用与用户的研究现状

1．3．1 国内外公共图书馆的利用与用户研究现状

1．3．2 国内外综合档案馆的利用与用户研究现状

1．4 本课题的研究方法、创新点与不足

1．4．1 研究方法

1．4．2 创新点与不足

第2章 公共图书馆和综合档案馆的用户服务比较

2．1 公共图书馆和综合档案馆的服务内容比较

2．1．1 公共图书馆的服务内容

2．1．2 综合档案馆的服务内容

2．1．3 公共图书馆和综合档案馆的服务内容比较分析

2．2 公共图书馆和综合档案馆的服务模式比较

2．2．1 公共图书馆的服务模式

2．2．2 综合档案馆的服务模式

2．2．3 公共图书馆和综合档案馆服务模式比较

第3章 公共图书馆和综合档案馆的用户比较

3．1 公共图书馆和综合档案馆用户类型比较

3．1．1 公共图书馆用户类型

3．1．2 综合档案馆用户类型

3．1．3 公共图书馆和综合档案馆用户类型此较

3．2 公共图书馆和综合档案馆用户的心理比较

3．2．1 公共图书馆和综合档案馆用户心理的相同点

3．2．2 公共图书馆和综合档案馆用户心理的不同点

3．3．1 公共图书馆和综合档案馆用户需求的相同点

3．3．2 公共图书馆和综合档案馆用户需求的不同点

3．4 公共图书馆和综合档案馆用户满意度比较

3．4．1 公共图书馆和综合档案馆用户满意度影响因素的相同点

3．4．2 公共图书馆和综合档案馆用户满意度影响因素的不同点

3．4．3 公共图书馆和综合档案馆提升用户满意度的促进因素

第4章 公共图书馆和综合档案馆用户服务的提升策略

4．1 公共图书馆与综合档案馆需要互相借鉴的方面

4．1．1 公共图书馆应从综合档案馆的服务中借鉴的方面

4．1．2 综合档案馆应从公共图书馆的服务中借鉴的方面

4．2 国外公共图书馆和综合档案馆的服务可以借鉴的方面

4．2．1 国外公共图书馆的服务可以借鉴的方面

4．2．2 国外综合档案馆的服务可以借鉴的方面

4．3 两馆为用户服务努力的方向

结语

参考文献

致谢