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摘要
1．1选题的背景及研究意义
1．1．1国外管理咨询行业成功的一个重要因素是标准化
1．1．2国内管理咨询行业缺乏有效的管理标准造成管理粗放
1．1．3T精益咨询公司内部因缺乏企业标准造成的客诉增多
1．1．4T精益咨询公司汽车零配件组咨询服务流程缺乏企业标准
1．1．5T精益咨询公司汽车零配件组咨询服务标准化应用研究意义
1．2国内外研究现状
1．2．1国内的研究现状
1．2．2国外的研究现状
1．3研究思路和方法
1．4主要内容
1．5创新点
2．1精益生产
2．2丰田生产方式的技术体系
2．3项目管理
2．4标准化
2．5标准化管理体系
2．6理论文献综述
第3章现状调研及问题分析
3．1T精益咨询公司简介
3．2T精益咨询公司汽配组咨询服务流程
3．2．1商务拜访
3．2．2项目调研
3．3．3项目签约
3．3．4项目实施
3．3．5项目结案
3．3．6项目跟踪
3．3T精益咨询公司汽配组内问题点调研和数据收集
3．3．1盈利空间逐步压缩
3．3．2客户对于顾问服务满意度逐年下降
3．3．3调研方案形式单一无法满足客户需求
3．3．4客户对于实施内容的多样化需求
3．4T精益咨询公司汽车零配件组咨询服务流程问题原因分析
3．4．1盈利空间逐步压缩原因分析
3．4．2客户对于顾问服务满意度下降的原因分析
3．4．3调研方案形式单一无法满足客户需求的原因分析
3．4．4客户对实施内容的多样化需求原因分析
第4章T精益咨询公司汽车零配件组咨询服务标准化方案设计
4．1T公司汽配组咨询服务标准化设计目标
4．1．1减少客户对于产品服务水平不一的抱怨
4．1．2保证咨询服务的质量稳定性
4．1．3提升咨询服务效率
4．2T公司汽配组咨询服务标准化设计指导思想
4．2．1客户至上的指导思想
4．2．2流程精益化的指导思想
4．3T公司汽车零配件组咨询服务标准化设计设计原则
4．3．1为客户创造价值
4．3．2效率和成本兼顾
4．3．4整体设计可量化
4．3．5持续改善原则
4．4T公司汽配组咨询服务标准化设计总体架构
4．4．1商务拜访
4．4．2项目调研
4．4．3项目签约
4．4．4项目实施
4．4．5项目结案
4．4．6项目跟踪
4．5T公司汽配组咨询服务标准化方案
4．5．1商务拜访模块的标准化设计
4．5．2调研方案准备
4．5．3项目调研
4．5．4项目建议书汇报流程
4．5．5项目模块标准化内容设计
4．5．6项目实施
4．5．7培训标准化方案
4．5．8项目内容标准化验收标准
4．5．9项目管理标准
4．5．10项目过程验收达标要求
4．5．11售后服务
第5章T精益咨询公司汽车零配件组咨询服务标准化方案实施
5．1咨询服务标准化配套保障措施
5．1．1将咨询服务标准化内容纳入项目管理形成制度
5．1．2将咨询服务标准化内容与绩效制度建立联系
5．2依靠信息化手段开发平台支持咨询服务标准化
5．3咨询服务标准化内部培训
5．4咨询服务标准化效果跟踪平台
6．1结论
6．2展望
参考文献
致谢
