1 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究综述
1.2.1 绩效管理的研究
1.2.2 平衡记分卡相关研究
1.2.3 国内外文献述评
1.3 研究内容及研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 本文创新点
2 相关理论
2.1 绩效管理的定义与特点
2.2 绩效管理的方法
2.2.1 关键绩效指标法
2.2.2 平衡记分卡
2.3 平衡记分卡的基本内容及作用
2.3.1 平衡记分卡的四个层面
2.3.2 平衡记分卡的优势及作用
3 北京大区员工绩效管理体系现状分析
3.1 MN冰品北京大区概况
3.1.1 公司简介
3.1.2 公司的组织架构
3.1.3 公司的人力资源现状
3.2 MN冰品北京大区员工绩效管理体系现状
3.2.1 绩效管理系统
3.2.2 绩效管理指标
3.2.3 绩效管理考核方法
3.2.4 绩效管理结果运用
3.3 MN冰品北京大区员工绩效管理体系存在的问题分析
3.3.1 绩效管理制定过程不合理
3.3.2 绩效指标设置不合理
3.3.3 绩效考核周期不合理
3.3.4 缺乏员工培训提升
4 MN冰品北京大区员工绩效管理体系改进
4.1 绩效管理改进的目标和原则
4.1.1 绩效管理体系改进的目标
4.1.2 绩效管理体系改进的原则
4.2 构建MN冰品北京大区平衡记分卡的四个维度
4.2.2 客户维度
4.2.3 内部流程维度
4.2.4 学习与成长维度
4.3 选取绩效指标
4.4 利用AHP分配各个指标权重
4.4.1 层次分析法概述
4.4.2 层次分析法基本原理及实施步骤
4.4.3 北京大区员工绩效管理体系指标权重
4.4.4 北京大区员工绩效管理体系指标赋值
5 北京大区员工绩效管理体系改进的实施与保障
5.1 实施过程中可能遇到的问题
5.1.1 缺少制度支持
5.1.2 领导对新管理体系不够重视
5.1.3 员工对绩效管理体系改进的认识薄弱
5.1.4 新体系本身可能存在缺陷
5.1.5 企业文化的阻力
5.1.6 其他方面的影响
5.2 绩效管理体系有效运用的保障措施
5.2.1 制度保障
5.2.2 组织保障
5.2.3 文化保障
5.2.4 物质保障
6 结 论
6.1 研究结论
6.2 存在的不足
（1）绩效管理理论研究尚浅
（2）指标普适性有待检验和完善
6.3 研究展望
参考文献
附录1
附录2
附录3
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
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