地方高校图书馆服务质量的评价研究——以Q大学为例

摘要

地方高校图书馆作为高校文献资源中心，与教学、科研一起构成高校发展的三大支柱，为全校师生的教育、教学及科研提供资源支持。图书馆作为学校重要的服务机构，服务质量的好坏决定着一个图书馆的整体水平，也对广大师生的科研、学习及学术交流有着重要的影响。在大数据时代及我国“双一流”大学建设背景下，用户对图书馆服务的模式、质量、层次等的需求日益多元化，影响图书馆服务质量的因素也趋向复杂。适时对图书馆服务质量进行评价，图书馆能够对服务的现状和存在的问题有一个较为清晰的了解，为及时改进工作提供依据。
　　本研究以地方高校Q大学图书馆为对象。首先采用文献分析法在对国内外图书馆服务质量评价研究进行汇总和借鉴的基础上，以LibQUAL量表为基础，结合地方高校图书馆的发展现状及我国图书馆服务质量的相关评估标准，构建了包括馆员队伍等在内的四个一级指标，17个二级指标的图书馆服务质量评价体系，在充分尊重专家和读者意见的基础上，运用层次分析法确定各个指标的权重。然后，采取问卷与实际调查相结合的方式开展服务质量评价调查，从用户基本资料统计；可接受的最低值、实际感受值和理想期望值的平均值；用户对图书馆的需求期望与实际感受等角度进行了全方位的分析。通过分析得出：Q大学图书馆服务质量处于中等水平，用户满意度总体偏低，用户服务有待加强。最后，针对分析发现的问题，提出从理念、政策和实践层面采取解决策略。研究所获得的实证数据将有助于地方高校图书馆有针对性的改进自身服务，提高读者满意度。

目录

第1章 引言

1.1 问题的提出

1.2 研究目的和意义

1.3 国内外研究动态综述

1.4 本文主要研究内容及研究方法

1.5 创新点

第2章 概念界定与理论基础

2.1 概念界定

2.2 理论基础

第3章 高校图书馆服务质量现状分析

3.1 国内高校图书馆服务质量现状

3.2 国外高校图书馆服务质量现状

第4章 基于LibQUAL+的地方高校图书馆服务质量评价指标体系设计

4.1 地方高校图书馆服务质量的相关标准及评价模型介绍

4.2 地方高校图书馆评价指标体系构建的原则

4.3 评价指标的诠释与改进

4.4 评价指标权重的设计

第5章Q大学图书馆服务质量调查及评价分析

5.1 问卷的设计及调查

5.2 调查结果分析

5.3 开放式问题分析

5.4 Q大学图书馆服务质量总体评价

第6章 地方高校图书馆服务质量改进建议

6.1 创新思维，引入先进的管理理念

6.2强化政策支持，提升服务水平

6.3注重实践，确保服务效果

结论与展望

参考文献

攻读学位期间的研究成果

附录

致谢

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