从“青岛天价大虾事件”看旅游消费者权益保护-——基于利益相关者理论视角

摘要

针对“青岛天价大虾事件”暴露出的旅游市场中旅游经营者违法经营、监管部门履职不当、旅游消费者权益受损等旅游乱象，论文提出了这样一个观点，即造成“青岛天价大虾事件”的根本原因在于利益相关者的利益诉求冲突，从根本上杜绝“青岛天价大虾”此类事件发生、做好旅游消费者权益保护工作的关键在于统筹利益相关者的利益诉求、协调利益相关者的利益冲突。因此，本文引入利益相关者理论，首先，界定了“青岛天价大虾事件”中的利益相关者，然后，采用问卷调查法统计“青岛天价大虾事件”中利益相关者的利益诉求，再根据统计结果分析利益相关者的诉求冲突并探究其成因，从而形成调解利益相关者矛盾冲突的方法。最后，基于上述方法，对预防“青岛天价大虾”此类事件发生、做好旅游消费者权益保护工作提出系统对策：一是依法治旅，即不断完善以《中华人民共和国旅游法》为核心的旅游法律体系，做好法律法规的宣传培训工作；二是共同参与，即“青岛天价大虾事件”中的利益相关者---政府、旅游经营者、旅游消费者、当地居民共同履责到位，表现为旅游主管部门提高依法治旅水平、旅游经营者依法经营优化服务、旅游消费者提升素养、当地居民参与共建。

目录

第一章 导论

1.1选题背景

1.2选题目的

1.3 选题意义

1.4研究框架

1.5研究方法

第二章“青岛天价大虾事件”背景

2.1“青岛天价大虾事件”回顾

2.2“青岛天价大虾事件”中相关者的缺位与受损

第三章“青岛天价大虾事件”中的利益相关者分析

3.1“青岛天价大虾事件”中利益相关者界定

3.2“青岛天价大虾事件”中利益相关者的利益诉求

第四章“青岛天价大虾事件”中利益相关者的利益冲突及原因

4.1旅游消费者和旅游经营者的矛盾冲突及原因

4.2旅游消费者和当地居民的矛盾冲突及原因

4.3旅游经营者和政府的矛盾冲突及原因

4.4旅游经营者和当地居民的矛盾冲突及原因

4.5政府和当地居民的矛盾冲突及原因

4.6旅游消费者和政府的矛盾冲突及原因

第五章 基于利益相关者理论的旅游消费者权益保护对策

5.1旅游消费者权益保护国外借鉴

5.2完善以《中华人民共和国旅游法》为核心的旅游法律体系

5.3加大旅游法规宣传培训力度

5.4提高旅游主管部门依法治旅水平

5.5旅游经营者依法诚信经营

5.6全面提升旅游消费者素养

5.7当地居民共同参与旅游发展

第六章 总结与讨论

6.1研究结论

6.2研究讨论

参考文献

附录

致谢

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